Мышление клиента

Пользовательский мышление, как следует из названия, является мышлением о том, как «мышление с точки зрения пользователя ». Или, в более широком смысле, поставьте себя на место другого человека.

В области дизайна продукта важно иметь пользовательское мышление.

Ма -Хуатенг однажды сказал: «Самая важная способность менеджера по продукту - сделать себя дураком себя », и ​​Чжоу Хонги также предложил, чтобы 'хороший менеджер по продукту должен быть идиотом '.

Способность менеджера продукта переключать свой мозг из 'Профессиональный режим или экспертный режим ' на 'Пользовательский режим ' или 'Idiot Mode ' в любое время является отражением мышления пользователя. Забудьте о накоплении отрасли, которые вы накопили с течением времени, а также справочную информацию о квалифицированном методе работы продукта и принципе реализации.

Кроме того, пользовательское мышление также важно для маркетинга, жизни и работы. Если вы не поймете мышление пользователя, это приведет к множеству неблагоприятных последствий.

Ниже мы, соответственно, через некоторые случаи, чтобы увидеть, как продукт мышление в дизайне продукта, маркетинг, повседневной жизни »в осуществлении.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Воплощение мышления пользователя
I.
Дело в разработке продукта 1 Отсутствие мышления пользователей | Очистка воздуха приводит к неэффективной очистке

У Philips есть очиститель воздуха, который поставляется с четырехслойным фильтром. Но эти четыре фильтра не упакованы отдельно, но установлены заранее на машине.

Таким образом, после того, как пользователь получает устройство, очень естественно подключить питание напрямую и включать переключатель и думать, что работа начинается. Мало ли они знают, что, поскольку пластиковая крышка этого четырехслойного фильтра не была удалена, эффект очистки нет.

Проблема не была обнаружена, когда машина работала, что заставило многих пользователей обнаружить ее через несколько месяцев, когда они попытались изменить фильтр.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Однако дизайнеры сделали: они оставили небольшую желтую метку на заглушке питания и указали в инструкциях, что фильтр должен быть удален первым. Проблема в том, что пользователям легко игнорировать маленькую желтую метку, и немногие люди начинают использовать продукт после тщательного чтения инструкций.

Это типичный случай проблем с пользовательским опытом, вызванных недостаточным мышлением.

Случай 2 | Не удалось понять мышление пользователя, что привело к заблокированным продажам маршрутизатора

Чжоу Хонги однажды поделился случаем мышления пользователя в дизайне 360 маршрутизатора.

Первоначально они разработали маршрутизатор, который был маленьким и элегантным в форме гальки, со встроенной антенной, которая сохраняла сильную сигнал. Кроме того, благодаря исследованиям пользователей обнаружено, что большинство пользователей являются беспроводным доступом. В результате они сохранили только два сетевых кабельных интерфейса.

Но такие, казалось бы, идеальные продукты страдают от трудностей продаж.

Причина в том, что понимание пользователей и ожидания продуктов маршрутизатора совершенно разные.

Пользователи думают: «Как такая маленькая коробка может быть таким дорогим », 'Нет антенны, сигнал не должен быть хорошим - люди - это три или четыре антенны ', 'Так мало интерфейсов, будущее недостаточно, чтобы сделать '.

Позже, основываясь на отзывах этих пользователей, они фактически улучшили продукт в соответствии с мышлением пользователя: скорректировали размер продукта, увеличили антенну и сетевой порт.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Во -вторых, воплощение области маркетингового
дела 1 «Мышление пользователя» в | тяжелая реклама

Ли Ванцан упомянул случай жесткого и широкого распространения в своей бестселлере «Чувство участия ».

В мае 2013 года Xiaomi планировал рекламировать свои телефоны на том, что тогда было GMIC Internet Conference. Они разработали несколько версий этого, но в итоге они получили это объявление.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

С точки зрения дизайна, реклама Xiaomi очень проста, в то время как остальные три размещенных бок о бок, очевидно, «хорошо разработанные ». Тем не менее, они в основном ничего не видят, является недействительной рекламой!

Хотя размеры четырех рекламных материалов большие, они подвешены на вершине входного прохода сайта, который находится далеко от участников. Если слова слишком малы, ничего не видно. Кроме того, все спешат пройти, не могут ясно видеть, не остановится, чтобы учиться.

Поэтому, без мышления пользователя, информация не является краткой, дизайн не является привлекательным, рекламные деньги потрачены впустую.

Случай 2 Пользовательский мышление в | Операция ресторана

Для небольшого ресторана, который в значительной степени зависит от движения перед своими дверями, это может быть опасно, если потенциальные клиенты не могут увидеть с первого взгляда, какой это ресторан и какие блюда он подает.

На продовольственной площади на первом этаже под моей компанией есть небольшой магазин под названием «Добавить блюд». От имени это действительно интересно. Но проблема в том, что я проходил много раз много раз, также не знаю, что продается, но также обнаружил, что закупочки, я никогда не входил.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Позже, босс может также найти эту проблему, положить «Порошок картофеля », «Тушеная курица » и другие слова на дверь, но все еще не помощи. Вскоре на двери был еще один пост - 'Передача этого магазина ' - и магазин закрылся.

Видите ли, поскольку босс не думает о пользователе и не ставит себя на место клиентов, проходящих мимо двери, чтобы подумать о том, как выбрать ресторан, бизнес наконец терпит неудачу.

В -третьих, воплощение Daily Life
Case 1 | нет баннера или вывески для мышления пользователей

Ли позвонил Beast, когда -то поделился в университетском городке Уханского университета Express Station Sign Copywriting Case.

Есть много экспресс -доставки в университете Ухан. Все они висят знаки. Среди них вывеска Shen Tong Express написана в значительной степени 'wu dalibu ' 4 слова, и 'Shen Tong Express ' Однако эта информация очень мала.

Эта деталь дизайна, отражающая недостаток мысли пользователя.

Проблема заключается в том, что сама станция расположена в кампусе Университета Ухан, а информация о филиале Университета Ухан -Университета »подразумевается для школьного персонала, поэтому нет необходимости выделять ее.

И Express Company Name 'Shen Tong Express ' Эта информация является основной. Вы хотите подумать об этом, мы смотрим на прошлое с расстояния, написаны 'Wu Branch ' и не можем видеть, какой экспресс, так много беспокоиться, ах.

Так что это не разумно, это отсутствие пользовательского мышления.

Есть аналогичный пример.

Во время визита Си в Германию представители Ассоциации выпускников Германии китайского университета выстроились в очередь, чтобы тепло приветствовать его.

На синих флагах выставлены слова «Германская ассоциация выпускников », но ключевое послание имени школы слишком мало, чтобы увидеть.

Представьте себе, что даже если отснятый материал отчета о живом в тот день поймал гостеприимную команду, даже сам Си заметил их. Но, к сожалению, только знает только 'Германская ассоциация выпускников ', но не знает, какая школа.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Случай 2 Пользовательский мышление в | полевые действия

В марте 2016 года марафон Цинюань в провинции Гуандун был поражен инцидентом с «спортсменами, случайно съесть мыло».

Как вы можете съесть мыло по ошибке? Что здесь происходит?

Причина заключается в том, что в «Конечной сумке», разданной спортсменам, организаторы были очень внимательны и предоставили кусок ароматизированного фруктовым мылом, которое было предназначено для их использования после гонки.

Мыло, которое имеет привлекательный виноград спереди, выглядит как десерт. Он имеет только небольшую линию на английском языке, которая говорит «фруктовое мыло/виноград, », указывающий на то, что это виноградное мыло.

Однако на сцене, те, кто голоден и жаждут игроков, как заметить эту деталь, они просто разрывают упаковку и грызли. Один ест, просто обнаружить, что ощущение рта неверно.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Причина, по которой пользовательский мышление трудно понять
на основе сравнения 'Дизайнерского мышления ' и 'Пользовательское мышление ', приведенные выше случаи суммируются следующим образом:

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Как видно из приведенных выше примеров, плохое понимание мышления пользователей вызовет много проблем.

Многие из этих вопросов могут показаться детскими и странными в ретроспективе, но они верны и распространены.

Почему это?

Причина в том, что трудно иметь ум пользователя.

Ниже мы анализируем причины из трех аспектов.

Люди часто говорят, что ум пользователя, вы действительно это понимаете?

Проклятие знаний
Концепция проклятия знаний исходит из статьи в журнале политической экономии. Это относится к тому факту, что, как только люди приобретают определенные знания или опыт, трудно понять это чувство без него.

Стэнфордский университет в Соединенных Штатах провел психологический эксперимент «нападающий и слушатель», люди могут глубоко почувствовать влияние проклятия знаний.

В этом эксперименте субъекты были разделены на две группы и сыграли 'нападающего ' и 'Угадайте, кто '. Такетеров получил список из 25 песен, с которыми они были знакомы, в том числе с днем ​​рождения вас и гимн США, Звездный баннер. Нападающий выбирает одну из песен в Will, а затем выявляет ритм песни пальцами на столе. Слушатель предполагает название песни в соответствии с ритмом ритма.

Поскольку песни были настолько знакомы, у нападающих имел 50 -процентный шанс сделать это правильно. Однако после 120 фактических тестов только три предположения были правильными, с показателем успеха всего 2,5 процента. Причина, по которой оценивается, настолько отличается от реальности, что, когда нападающий поражает, мелодия песни неизбежно играет в его или ее голове одновременно. Слушатели не чувствовали никакой мелодичной информации, они просто услышали серию бессвязных кранов, как будто они понятия не имели, что они видели, или слышал, как код Морса, тикающий.

Именно широко распространенное существование проклятия знаний затрудняет дизайнерам продуктов и организаторам мероприятий представить, как пользователи понимают и используют продукты.

Поскольку они слишком много знают о деталях продукта, не будет недопонимания и ошибок. Тем не менее, это не относится к пользователям, которые не знают этой информации, поэтому вышеуказанные проблемы, такие как «Неокрытый обложка фильтра Philips воздуха, приводят к неэффективной очистке », 'Плохое продажи маршрутизаторов с небольшим размером и без антенны ', 'Марафонские бегуны ошибочно едят мыло ' и т. Д.

Во -вторых, влияние человеческой природы

Мы должны быть убедительно осознавать общее отсутствие терпения.

Это связано с тем, что каждый каждый день подвергается воздействию тысяч информации и продуктов, поэтому невозможно наблюдать и изучать каждую из них тщательно и многократно. В противном случае, прежде чем выполнять работу, энергия была истощена.

Поэтому, для небольших ресторанов на улице, если вы не можете знать, что продает магазин, когда вы проходите мимо, люди просто игнорируют вас. Очень немногие люди входят и спрашивают, если они не находятся в глуши.

Точно так же, когда человек идет по рекламному щиту, он не остановится и внимательно посмотрит на него, если не видит этого ясно.

Точно так же, когда люди покупают что -нибудь от мобильного телефона до очистителя воздуха до стиральной машины до электрической рисоварки, до автомобиля до дома (и не удивляйтесь, дома поставляются с инструкциями), большинство людей начинают с интуиции, а не сначала просмотреть инструкции. Только когда столкнутся с проблемой, некоторые люди подумают о чтении руководства по инструкции - даже в этом случае большинство людей все еще любят сэкономить проблемы, позвоните в службу поддержки, чтобы узнать.

Кроме того, если ваш продукт и маркетинговые страницы загружаются медленно и имеют слишком много информации для заполнения, пользователи будут нетерпеливыми и сдаваться.

Именно из -за нетерпения, проблемы с сбережением, например, принять ярлыки, приведет к тому, что дизайнер ожидал не так тщательно, как ожидал дизайнер, тщательно прочитал советы и инструкции, а затем сделает некоторые ошибки.

В -третьих, отсутствие тестирования
в процессе исследований и разработки продукта, тестовая ссылка, как правило, необходима и делает более твердые.

Но в маркетинге и жизни тестирование неадекватно или даже отсутствует.

Случаи, упомянутые выше, такие как 'Большое размещение рекламы ', 'Ассоциация выпускников приветствуются баннер ', 'Wuhan Branch Sign ' и т. Д., Будут избегать ошибок, если они могут быть проверены на месте.

Так как вы мастерствуете пользователя?

После анализа причин, по которым пользователям трудно понять мышление, мы рассмотрим контрмеры.