تفكير العميل

تفكير المستخدم ، كما يوحي الاسم ، هو تفكير 'التفكير من منظور المستخدم '. أو على نطاق أوسع ، ضع نفسك في أحذية الشخص الآخر.

في مجال تصميم المنتج ، من المهم أن يكون لديك تفكير المستخدم.

قال ما هواتينغ ذات مرة ، 'إن أهم قدرة مدير المنتج هي أن تخدع نفسه ' ، واقترح تشو هونغي أيضًا أن يكون مدير منتج جيد '.

إن قدرة مدير المنتج على تبديل دماغه من 'الوضع المهني أو الوضع الخبير ' إلى 'وضع المستخدم ' أو 'وضع الأبله ' في أي وقت هو انعكاس لتفكير المستخدم. ننسى معرفة الصناعة التي جمعتها بمرور الوقت ، وكذلك المعلومات الأساسية حول طريقة التشغيل الماهرة للمنتج ومبدأ التنفيذ.

بالإضافة إلى ذلك ، يعد تفكير المستخدم مهمًا أيضًا في التسويق والحياة والعمل. إذا لم تفهم تفكير المستخدم ، فسوف يتسبب ذلك في مجموعة متنوعة من العواقب السلبية.

أدناه ، على التوالي من خلال بعض الحالات ، لرؤية تفكير المنتج في 'تصميم المنتج ، والتسويق ، والحياة اليومية ' في التجسيد.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

تجسيد تفكير المستخدم
I.
حالة تصميم المنتج 1 عدم التفكير في مستخدمي | جهاز تنقية الهواء يؤدي إلى تنقية غير فعالة

لدى Philips جهاز تنقية الهواء يأتي مع مرشح من أربع طبقات. لكن هذه المرشحات الأربعة لا يتم تعبئتها بشكل منفصل ، ولكن تم تثبيتها مقدمًا في الجهاز.

وبهذه الطريقة ، بعد أن يحصل المستخدم على الجهاز ، من الطبيعي جدًا توصيل الطاقة مباشرة وتشغيل المفتاح ، واعتقد أن العمل قد بدأ. لا يعلمون أنه نظرًا لأن الغطاء البلاستيكي لهذا المرشح المكون من أربع طبقات لم تتم إزالة ، فلا يوجد تأثير تنقية.

لم يتم اكتشاف المشكلة عندما كان الجهاز يعمل ، مما يقود العديد من المستخدمين لاكتشافها بعد أشهر عندما حاولوا تغيير المرشح.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

فعل المصممون ، رغم ذلك: لقد تمسكوا بملصق صفراء صغيرة على قابس الطاقة ويشار إليه في التعليمات التي يجب إزالة المرشح أولاً. المشكلة هي أن الملصق الأصفر الصغير يسهل على المستخدمين تجاهله ، ويبدأ عدد قليل من الأشخاص في استخدام المنتج بعد قراءة التعليمات بعناية.

هذه حالة نموذجية لمشاكل تجربة المستخدم التي تسببها عدم كفاية التفكير.

الحالة 2 | فشل في فهم تفكير المستخدم ، مما أدى إلى مبيعات جهاز التوجيه المحظور

شارك Zhou Hongyi في حالة تفكير المستخدم في تصميم جهاز توجيه 360.

في البداية ، قاموا بتصميم جهاز توجيه صغير وأنيق ، على شكل الحصى ، مع هوائي مدمج أبقى الإشارة قوية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال أبحاث المستخدم ، وجد أن معظم المستخدمين هم وصول لاسلكي. نتيجة لذلك ، احتفظوا فقط واجهتين من كابل الشبكة.

لكن مثل هذه المنتجات المثالية على ما يبدو تعاني من صعوبات المبيعات.

والسبب هو أن فهم المستخدمين وتوقعات منتجات أجهزة التوجيه مختلفة تمامًا.

يعتقد المستخدمون ، 'كيف يمكن أن يكون مثل هذا المربع الصغير باهظ الثمن ' ، 'لا يوجد هوائي ، يجب ألا تكون الإشارة جيدة - الناس ثلاثة أو أربعة هوائيات ' ، 'عدد قليل من الواجهات ، المستقبل لا يكفي للقيام '.

في وقت لاحق ، استنادًا إلى ردود الفعل من هؤلاء المستخدمين ، قاموا بالفعل بتحسين المنتج وفقًا لتفكير المستخدم: قاموا بتعديل حجم المنتج ، وزيادة الهوائي ومنفذ الشبكة.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

ثانياً ، تجسيد مجال
حالة التسويق 1 يفكر المستخدم في | الإعلان الصعب

ذكر Li Wanqiang حالة من التوزيع الصعب والعريض في كتابه الأكثر مبيعًا 'إحساس المشاركة '.

في مايو 2013 ، خططت Xiaomi للإعلان عن هواتفها في ما كان آنذاك مؤتمر الإنترنت GMIC. لقد صمموا عدة إصدارات منه ، لكنهم انتهوا مع هذا الإعلان.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

من وجهة نظر التصميم ، تكون إعلانات Xiaomi بسيطة للغاية ، في حين من الواضح أن الثلاثة الموضوعة جنبًا إلى جنب 'مصمم جيدًا '. ومع ذلك ، فإنهم في الأساس لا يستطيعون رؤية أي شيء ، هو إعلان غير صالح!

على الرغم من أن أحجام المواد الإعلانية الأربعة كبيرة ، إلا أنها معلقة في الجزء العلوي من مرور مدخل الموقع ، وهو بعيد عن المشاركين. إذا كانت الكلمات صغيرة جدًا ، فلا يمكن رؤية أي شيء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الجميع في عجلة من أمرهم ، لا يمكن أن يروا بوضوح ، لن يتوقف عن الدراسة.

لذلك ، دون تفكير المستخدم ، المعلومات ليست موجزة ، والتصميم ليس جذابًا ، ويضيع أموال الإعلان.

حالة 2 تفكير المستخدم في | عملية المطعم

بالنسبة لمطعم صغير يعتمد اعتمادًا كبيرًا على حركة المرور أمام أبوابه ، قد يكون الأمر خطيرًا إذا لم يتمكن العملاء المحتملين من رؤية نوع المطعم الذي يخدمه.

في ميدان الطعام الموجود في الطابق الأرضي أسفل شركتي ، يوجد متجر صغير يسمى 'أضف شريط طبق '. من الاسم ، إنه مثير للاهتمام حقًا. لكن المشكلة هي أنني مررت عدة مرات أيضًا لا أعرف ما الذي يتم بيعه ، ولكن وجدت أيضًا أن هناك القليل من العشاء ، لم أدخل أبدًا.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

في وقت لاحق ، قد يجد الرئيس هذه المشكلة أيضًا ، وضع 'مسحوق البطاطس ' ، 'الدجاج المطهو ​​' وغيرها من الكلمات على الباب ، ولكن لا يوجد أي مساعدة. قبل مضي وقت طويل ، كان هناك منشور آخر على الباب - 'نقل هذا المتجر ' - وأغلق المتجر.

كما ترى ، نظرًا لأن الرئيس لا يفكر في المستخدم ولا يضع نفسه في أحذية العملاء الذين يمرون على الباب للتفكير في كيفية اختيار المطعم ، فإن العمل يفشل أخيرًا.

ثالثًا ، تجسيد
حالة الحياة اليومية 1 | ليس لديه لافتة أو لافتة لتفكير المستخدم

اتصلت لي بالوحش ذات مرة في حرم جامعة ووهان ، قضية كتابة محطات Express.

هناك العديد من محطات التوصيل السريع في جامعة ووهان. انهم جميعا تعليق العلامات. من بينها ، تتم كتابة لافتة Shen Tong Express إلى حد كبير 'Wu Dalibu ' 4 كلمات ، و 'Shen Tong Express ' هذه المعلومات صغيرة جدًا.

تفاصيل التصميم هذه ، تعكس عيب فكر المستخدم.

المشكلة هي أن المحطة نفسها تقع في حرم جامعة ووهان ، وأن معلومات فرع جامعة ووهان 'ضمني بالنسبة لموظفي المدرسة ، لذلك ليس من الضروري تسليط الضوء عليها.

و Express اسم الشركة 'Shen Tong Express ' هذه المعلومات ، هي الرئيسية. تريد أن تفكر في الأمر ، ونحن ننظر إلى الماضي من مسافة بعيدة ، وكتبت 'Wu Branch ' ولا يمكننا أن نرى أيها تعبر ، وقلق كبير آه.

لذلك هذا ليس معقولًا ، هو عدم تفكير المستخدم.

هناك مثال مماثل.

خلال زيارة شي إلى ألمانيا ، اصطف ممثلون من جمعية الخريجين الألمان في جامعة صينية للترحيب به بحرارة.

على الأعلام الزرقاء ، تبرز الكلمات 'جمعية الخريجين الألمانية ' ، لكن الرسالة الرئيسية لاسم المدرسة صغير جدًا بحيث لا يمكن رؤيته.

فقط تخيل ، حتى لو اشتعلت لقطات التقرير المباشر في ذلك اليوم فريق الترحيب ، حتى أن شي نفسه لاحظها. لكن لسوء الحظ ، تعرف فقط على 'جمعية الخريجين الألمانية ' ، لكن لا تعرف أي مدرسة.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

حالة 2 تفكير المستخدم في | الأنشطة الميدانية

في مارس 2016 ، أصيب ماراثون تشينجيوان في مقاطعة قوانغدونغ بحادث 'الرياضيون يأكلون الصابون بطريق الخطأ '.

كيف يمكنك تناول الصابون عن طريق الخطأ؟ ماذا يحدث هنا؟

والسبب هو أنه ، في حقيبة الانتهاء من 'التي تم تسليمها للرياضيين ، كان المنظمون مراعيين للغاية وقدموا قطعة من الصابون المعجزة بالفواكه ، والتي كان من المفترض أن تستخدمها بعد السباق.

يبدو الصابون ، الذي يحتوي على عنب جذاب على المقدمة ، وكأنه حلوى. إنه يحتوي فقط على خط صغير باللغة الإنجليزية يقول 'الصابون/العنب الفواكه ، ' مما يشير إلى أنه صابون العنب.

ومع ذلك ، في مكان الحادث ، أولئك الذين يعانون من جائعين وعطشين كيف يمكن أن يلاحظوا هذه التفاصيل ، فإنهم مجرد تمزيق العبوة وينهشون. واحد يأكل ، فقط اكتشاف الفم غير صحيح.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

السبب في أن تفكير المستخدم يصعب فهمه
بناءً على المقارنة بين 'التفكير المصمم ' و 'تفكير المستخدم ' ، يتم تلخيص الحالات المذكورة أعلاه على النحو التالي:

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

كما يتضح من الأمثلة المذكورة أعلاه ، سيؤدي الفهم الضعيف لتفكير المستخدمين إلى العديد من المشكلات.

قد تبدو العديد من هذه الأسئلة صبيانية وغريبة في فترة ما بعد الأوان ، لكنها حقيقية وشائعة.

لماذا هذا؟

والسبب هو أنه من الصعب أن يكون لديك عقل المستخدم.

أدناه ، نقوم بتحليل الأسباب وراء ثلاثة جوانب.

غالبًا ما يقول الناس أن عقل المستخدم ، هل تفهمه حقًا؟

لعنة المعرفة
تأتي لعنة المعرفة مفهوم من ورقة في مجلة الاقتصاد السياسي. إنه يشير إلى حقيقة أنه بمجرد أن يكتسب الناس معرفة أو خبرة معينة ، من الصعب إدراك الشعور بدونه.

قامت جامعة ستانفورد في الولايات المتحدة بتجربة نفسية 'ضارب ومستمع ' ، يمكن للناس أن يشعروا بعمق بتأثير لعنة المعرفة.

في هذه التجربة ، تم تقسيم الموضوعات إلى مجموعتين ولعبوا 'الضارب ' و 'تخمين من '. حصل الضاربون على قائمة من 25 أغنية كانوا على دراية بها ، بما في ذلك عيد ميلاد سعيد لك وللشعار الوطني الأمريكي ، The Star-Spangled Banner. يختار الضارب إحدى الأغاني في الإرادة ، ثم ينقر على إيقاع الأغنية بأصابعه على الطاولة. المستمع يخمن اسم الأغنية وفقًا لإيقاع الإيقاع.

لأن الأغاني كانت مألوفة للغاية ، كان لدى الضاربون فرصة بنسبة 50 في المائة للحصول عليها بشكل صحيح. ومع ذلك ، بعد 120 اختبارًا فعليًا ، كانت ثلاثة تخمينات فقط صحيحة ، مع معدل نجاح قدره 2.5 في المائة فقط. والسبب في أن التقديرات تختلف كثيرًا عن الواقع هو أنه عندما يضرب الضاربون إيقاعًا ، يلعب لحن الأغنية حتماً في رأسه في نفس الوقت. لم يشعر المستمعون بأي معلومات لحنية ، فقد سمعوا للتو سلسلة من الصنابير غير المتماسكة ، كما لو لم يكن لديهم أي فكرة عما كانوا يرونه أو يسمعون رمز مورس.

إن الوجود على نطاق واسع لعنة المعرفة هو ما يجعل من الصعب على مصممي المنتجات ومنظمي الأحداث أن يتخيلوا كيف يفهم المستخدمون المنتجات واستخدامها.

لأنهم يعرفون الكثير عن تفاصيل المنتج ، فلن يكون هناك سوء فهم وأخطاء قيد الاستخدام. ومع ذلك ، فإن هذا ليس هو الحال بالنسبة للمستخدمين ، الذين لا يعرفون هذه المعلومات ، وبالتالي فإن المشكلات المذكورة أعلاه ، مثل 'غلاف المرشح غير المفتوح لتنقية Air Philips تؤدي إلى تنقية غير فعالة ' ، 'مبيعات سوء أجهزة التوجيه ذات الحجم الصغير وليس هوائيًا ' ، 'مارثون المتسابقين يأكلون SOAP ' ، إلخ.

ثانياً ، تأثير الطبيعة البشرية

يجب أن ندرك بشدة الافتقار العام للصبر.

وذلك لأن الجميع يتعرضون لآلاف المعلومات والمنتجات كل يوم ، لذلك من المستحيل مراقبة ودراسة كل واحد بعناية ومرارًا وتكرارًا. خلاف ذلك ، قبل القيام بالعمل ، تم استنفاد الطاقة.

لذلك ، بالنسبة للمطاعم الصغيرة في الشارع ، إذا كنت لا تستطيع معرفة ما يبيعه المتجر عند مروره ، فسيتجاهلك الناس. قلة قليلة من الناس يدخلون ويسألون إلا إذا كانوا في وسط اللا مكان.

وبالمثل ، عندما يسير الشخص على لوحة إعلانية ، فلن يتوقف وينظر إليه بعناية إذا لم يتمكن من رؤيته بوضوح.

وبالمثل ، عندما يشتري الناس أي شيء من الهاتف المحمول إلى جهاز تنقية الهواء إلى غسالة ملابس إلى طباخ أرز كهربائي إلى سيارة إلى منزل (ولا يفاجأون ، تأتي المنازل مع تعليمات) ، يبدأ معظم الناس بالحدس بدلاً من الاطلاع على التعليمات بعناية. فقط عند مواجهة مشكلة ما ، سوف يفكر بعض الأشخاص في قراءة دليل التعليمات - حتى في هذه الحالة ، ما زال معظم الناس يحبون توفير المتاعب ، والاتصال بخدمة العملاء للاستفسار.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت صفحات المنتج والتسويق الخاصة بك يتم تحميلها ببطء ولديها الكثير من المعلومات التي يجب ملؤها ، فسيكون المستخدمون نفاد صبرهم ويستسلمون.

يرجع ذلك بالتحديد إلى نفاد الصبر ، وإنقاذ المتاعب ، مثل اتخاذ اختصارات ، لن يؤدي إلى عدم وجود مصمم متوقع ، وقراءة النصائح والتعليمات بعناية ، ثم ارتكاب بعض الأخطاء.

ثالثًا ، عدم الاختبار
في عملية البحث والتطوير في المنتج ، لا غنى عن رابط الاختبار بشكل عام ، ويقوم بفعل أكثر صلابة.

ولكن في التسويق والحياة ، فإن الاختبار غير كافٍ أو حتى غائب.

الحالات المذكورة أعلاه ، مثل 'وضع الإعلان الكبير ' ، 'رابطة الخريجين ترحيب لافتة ' ، 'علامة فرع ووهان ' ، وما إلى ذلك ، تجنب الأخطاء إذا كان من الممكن اختبارها على الفور.

فكيف تتقن تفكير المستخدم؟

بعد تحليل الأسباب التي يصعب على المستخدمين فهم التفكير ، سنلقي نظرة على الإجراءات المضادة.