Как оживить частное движение в спортивных парках и повысить лояльность участников？

Во многих крытых спортивных парках предложение членских карт является обычной рекламной тактикой. Однако наше исследование показало, что многие из этих спортивных залов просто рассматривают свои членские карты как сберегательную карту. К сожалению, такой подход может привести к снижению показателей удержания, поскольку клиенты со временем теряют интерес и больше не находят ценности в своем членстве.

Мы считаем, что усилия по удержанию клиентов имеют решающее значение, и поэтому требуем, чтобы сотрудники наших магазинов Sports Park ежедневно взаимодействовать с клиентами. Мы просим их задуматься: «Общались ли вы сегодня с покупателями?» Каждый сотрудник магазина имеет доступ к специальной учетной записи службы поддержки клиентов, которая содержит огромное количество информации о членах нашего спортивного парка.

Эта учетная запись службы поддержки клиентов выполняет несколько функций. Во-первых, в нем описываются преимущества членства в спортивном парке, такие как бесплатная игра в месяц дня рождения участника. Чтобы получить это преимущество, участникам необходимо заранее сообщить свой день рождения, чтобы мы могли пригласить их на вечеринку в подходящее время.

Во-вторых, учетная запись предоставляет средства для обслуживания клиентов, поскольку мы отмечаем каждого клиента, чтобы общаться и предоставлять персонализированное обслуживание с учетом его индивидуальных предпочтений и потребностей. Мы стремимся поддерживать прочные отношения с нашими членами, чтобы лучше удовлетворять их потребности.

Наконец, мы разработали решение, позволяющее связать данные из нашей учетной записи WeChat службы поддержки клиентов с данными участников в нашей системе и официальной серверной части учетной записи. Хотя в настоящее время мы полагаемся на ручные операции, мы надеемся автоматизировать этот процесс в будущем. Это позволит нам быстро получить доступ к информации о последней покупке участника, потраченной сумме и купленных товарах, что окажется ценным для поддержания долгосрочных отношений с клиентами.

Мы рекомендуем всем магазинам Sports Park применять этот подход для новых магазинов, хотя мы понимаем, что давним предприятиям может быть сложно изменить свои привычки. Тем не менее, создание этого контента с самого начала позволит клиентам привыкнуть к нашим методам обслуживания. Кроме того, это решение можно распространить на будущие продукты, что позволит более удобно продвигать и продавать через нашу учетную запись службы поддержки клиентов.

Таким образом, запуск членской карты — это только первый шаг. Мы должны усердно работать, чтобы установить прочные отношения с клиентами, предоставляя им ценные преимущества и индивидуальное обслуживание. Приглашая клиентов в нашу учетную запись службы поддержки, мы можем лучше общаться с ними и обслуживать их, что приводит к повышению уровня удержания клиентов и повышению их лояльности.