Как оживить частное движение спортивных парков и улучшить липкость членов？

Во многих внутренних спортивных парках предложение членских карт является общей рекламной тактикой. Тем не менее, наше исследование показало, что многие из этих спортивных залов просто рассматривают свои членские карты как сберегательную карту. К сожалению, этот подход может привести к снижению ставок удержания, поскольку клиенты теряют процент с течением времени и больше не находят ценность в своем членстве.

Мы считаем, что усилия по удержанию клиентов имеют решающее значение и поэтому требуют, чтобы сотрудники нашего спортивного магазина ежедневно взаимодействовали с клиентами. Мы просим их рассмотреть: «Вы сегодня болтали с клиентами?

Эта учетная запись обслуживания клиентов выполняет несколько функций. Во -первых, в нем описываются преимущества членства в спортивном парке, такие как бесплатная игра в течение дня рождения участника. Чтобы получить это преимущество, участники должны предоставить свой день рождения заранее, позволяя нам пригласить их на свою партию в соответствующее время.

Во -вторых, учетная запись предоставляет средства для обслуживания клиентов, поскольку мы помечаем каждого клиента, чтобы общаться и предоставлять персонализированные услуги на основе их индивидуальных предпочтений и потребностей. Мы стремимся поддерживать прочные отношения с нашими членами, чтобы лучше удовлетворить их потребности.

Наконец, мы разработали решение, чтобы связать данные из нашей учетной записи WeChat Service с данными участников в нашей системе и официальной бэкэнд учетной записи. Хотя в настоящее время мы полагаемся на ручные операции, мы надеемся автоматизировать этот процесс в будущем. Это позволит нам быстро получить доступ к информации о последней покупке участника, потраченной сумме и купленных предметах, которые окажутся ценными в поддержании долгосрочных отношений с клиентами.

Мы рекомендуем, чтобы все магазины спортивного парка приняли этот подход для новых магазинов, хотя мы признаем, что давние операции могут быть сложными для изменения своих привычек. Тем не менее, создание этого контента с самого начала позволит клиентам привыкнуть к нашим методам обслуживания. Кроме того, это решение может быть расширено на будущие продукты, что позволяет обеспечить более удобное продвижение и продажи через нашу учетную запись обслуживания клиентов.

Таким образом, запуск членской карты - только первый шаг. Мы должны упорно трудиться, чтобы установить прочные отношения с клиентами, предоставление ценных преимуществ и персонализированного обслуживания. Приглашая клиентов на нашу учетную запись обслуживания клиентов, мы можем лучше общаться и обслуживать их, что приводит к улучшению ставок удержания и большей лояльности клиентов.