¿Cómo revitalizar el tráfico privado de los parques deportivos y mejorar la adherencia de los miembros?

En muchos parques deportivos cubiertos, ofrecer tarjetas de membresía es una táctica promocional común. Sin embargo, nuestra investigación ha demostrado que muchos de estos pabellones deportivos simplemente tratan sus tarjetas de socio como una tarjeta de ahorro. Desafortunadamente, este enfoque puede provocar una disminución en las tasas de retención a medida que los clientes pierden interés con el tiempo y ya no encuentran valor en su membresía.

Creemos que los esfuerzos de retención de clientes son fundamentales y, por lo tanto, exigimos que los empleados de nuestra tienda Sports Park interactúen con los clientes a diario. Les pedimos que consideren: '¿Has conversado con los clientes hoy?' Cada empleado de la tienda tiene acceso a una cuenta de servicio al cliente dedicada, que contiene una gran cantidad de información sobre los miembros de nuestro Sports Park.

Esta cuenta de servicio al cliente cumple varias funciones. En primer lugar, describe los beneficios de la membresía de Sports Park, como el juego gratis durante el mes de cumpleaños del miembro. Para recibir este beneficio, los miembros deben proporcionar su cumpleaños con anticipación, lo que nos permitirá invitarlos a su fiesta en el momento adecuado.

En segundo lugar, la cuenta proporciona un medio para el mantenimiento del cliente, ya que etiquetamos a cada cliente para comunicarnos y brindarle un servicio personalizado según sus preferencias y necesidades individuales. Nuestro objetivo es mantener relaciones sólidas con nuestros miembros para satisfacer mejor sus necesidades.

Finalmente, hemos desarrollado una solución para vincular los datos de nuestra cuenta WeChat de servicio al cliente con los datos de los miembros en nuestro sistema y el backend de la cuenta oficial. Aunque actualmente dependemos de operaciones manuales, esperamos automatizar este proceso en el futuro. Esto nos permitirá acceder rápidamente a información sobre la última compra de un miembro, el monto gastado y los artículos comprados, lo que resultará valioso para mantener relaciones a largo plazo con los clientes.

Recomendamos que todas las tiendas de Sports Park adopten este enfoque para las tiendas nuevas, aunque reconocemos que a las operaciones de larga data puede resultarles difícil cambiar sus hábitos. Sin embargo, establecer este contenido desde el principio permitirá a los clientes acostumbrarse a nuestros métodos de servicio. Además, esta solución se puede extender a productos futuros, lo que permitirá promociones y ventas más convenientes a través de nuestra cuenta de servicio al cliente.

En resumen, lanzar una tarjeta de membresía es sólo el primer paso. Debemos trabajar duro para establecer relaciones sólidas con los clientes, brindándoles valiosos beneficios y un servicio personalizado. Al invitar a los clientes a nuestra cuenta de servicio al cliente, podemos comunicarnos y atenderlos mejor, lo que genera mejores tasas de retención y una mayor lealtad del cliente.