Cómo revitalizar el tráfico privado de los parques deportivos y mejorar la pegajosidad de los miembros？

En muchos parques deportivos interiores, ofrecer tarjetas de membresía es una táctica promocional común. Sin embargo, nuestra investigación ha demostrado que muchas de estas salas de deportes simplemente tratan sus tarjetas de membresía como una tarjeta de ahorro. Desafortunadamente, este enfoque puede conducir a una disminución en las tasas de retención, ya que los clientes pierden interés con el tiempo y ya no encuentran valor en su membresía.

Creemos que los esfuerzos de retención de clientes son críticos y, por lo tanto, requerimos que nuestros empleados de la tienda de parques deportivos se involucren a diario con los clientes. Les pedimos que consideren, '¿Ha conversado con los clientes hoy?

Esta cuenta de servicio al cliente sirve varias funciones. En primer lugar, describe los beneficios de la membresía de Sports Park, como el juego gratuito durante el mes de cumpleaños del miembro. Para recibir este beneficio, los miembros deben proporcionar su cumpleaños por adelantado, lo que nos permite invitarlos a su fiesta en el momento apropiado.

En segundo lugar, la cuenta proporciona un medio para el mantenimiento del cliente, ya que etiquetamos a cada cliente para comunicarnos y proporcionar un servicio personalizado en función de sus preferencias y necesidades individuales. Nuestro objetivo es mantener relaciones sólidas con nuestros miembros para satisfacer mejor sus necesidades.

Finalmente, hemos desarrollado una solución para vincular los datos de nuestra cuenta WeChat de servicio al cliente con los datos de los miembros en nuestro sistema y el backend oficial de la cuenta. Aunque actualmente confiamos en operaciones manuales, esperamos automatizar este proceso en el futuro. Esto nos permitirá acceder rápidamente a la información sobre la última compra de un miembro, la cantidad gastada y los artículos comprados, lo que será valioso para mantener las relaciones con los clientes a largo plazo.

Recomendamos que todas las tiendas de parques deportivos adopten este enfoque para nuevas tiendas, aunque reconocemos que las operaciones de larga data pueden encontrar un desafío cambiar sus hábitos. Sin embargo, establecer este contenido desde el principio permitirá a los clientes acostumbrarse a nuestros métodos de servicio. Además, esta solución se puede extender a productos futuros, lo que permite una promoción y ventas más convenientes a través de nuestra cuenta de servicio al cliente.

En resumen, el lanzamiento de una tarjeta de membresía es solo el primer paso. Debemos trabajar duro para establecer relaciones sólidas con los clientes, brindando valiosos beneficios y un servicio personalizado. Al invitar a los clientes a nuestra cuenta de servicio al cliente, podemos comunicarnos mejor y servirlos, lo que lleva a mejores tasas de retención y una mayor lealtad del cliente.