Во-первых, всегда будьте начеку, думая о пользователе.
Прежде всего, глубоко внутри создайте это осознание.
То есть, независимо от того, насколько мы опытны и искушены, независимо от того, в какой отрасли мы работаем, в каком положении мы находимся, мы должны осознавать и помнить в глубине души, что существует разница между нашим мышлением и мышлением пользователей, и мы должны быть осторожными, бдительными и трепетать перед пользователями и мышлением пользователей.
В каждом звене разработки, эксплуатации и продвижения продукта мы должны задуматься о том, действительно ли отражается мышление пользователя и всегда ли пользователь в уме.
Во-вторых, идите к жизни, постоянно совершенствуйте мышление пользователя.
Мышление пользователя не является врожденным, и его нельзя полностью освоить в одно мгновение.
Это необходимо не только постепенно совершенствовать в повседневной работе, но также необходимо наблюдать и думать в повседневной жизни в любое время и в любом месте, а также тщательно испытывать и анализировать, подходит ли дизайн продукта и бизнеса, отражает ли он мышление пользователя.
Говорят, одна минута на сцене – десять лет работы под сценой.
Зачем делать упор на «упражнениях кунг-фу в повседневной жизни»?
Потому что только тогда вы в качестве пользователя используете продукт или услугу, разработанную и предлагаемую другими. В этот момент вы не дизайнер, поэтому проклятия знаний нет, и вам не придется слишком долго терпеть. Только таким образом можно получить опыт реального мышления пользователя.
Например, давайте рассмотрим пример заправочной станции, продающей минеральную воду.
Подъезжая к заправке, вы заметите множество ящиков с минеральной водой рядом с заправочной машиной.
Вы когда-нибудь задумывались, почему вы продаете здесь минеральную воду?
На самом деле, проведя небольшой анализ, вы поймете, что в ящиках для продажи минеральной воды на заправках, это воплощение мышления пользователя.
Почему?
Во-первых, у владельца возникает необходимость приобретать минеральную воду в индивидуальном порядке. На заправке аккуратные пользователи толпами подходят к двери.
Во-вторых, в других сценариях, таких как придорожные магазины или крупные супермаркеты, покупать воду неудобно. То ли машина не ехала, то ли машина стояла далеко, и нести целый ящик воды было хлопотно.
Видно, что только при заправке сцена продаж самая совершенная – товары и потребители, товары и транспортные средства под рукой.
Далее, я хотел бы рассказать о случае, который я видел своими глазами, «умело попрошайничая с мышлением пользователя».
Несколько лет назад я ехал на перекрестке пятой кольцевой дороги Пекина, ожидая светофора. Из-за интенсивного трафика и длительного ожидания это место стало отличным местом для размещения небольших объявлений и попрошайничества.
В это время я увидел издалека худощавого старика, который начал попрошайничать на машине. К своему удивлению я обнаружил, что все машины передо мной без исключения платные.
Секрет не в том, насколько он жалок и красноречив, а в том, что у него есть пользовательское мышление, позволяющее в первую очередь делать что-то за вас.
Он подошел к передней части каждой машины, ничего не сказал, помахал метлой из перьев и почистил капот и лобовое стекло, чтобы смахнуть пыль. Затем он подошел к водителю, кивнул и улыбнулся через окно.
Тихая уборка вашего автомобиля оставляет водителей беззащитными и требующими перемен. Меня также побудило подготовить деньги, прежде чем он их унес. Затем я на мгновение посмотрел в зеркало заднего вида и увидел, что все машины позади меня заплатили.
Причина, по которой этот старый нищий неоднократно добивался успеха, заключается в том, что он мыслит пользователем и думает с точки зрения других. Потому что, если ничего не делать и грубо попросить, большинство людей откажется. Но в первую очередь он обслуживает вас, поэтому все чувствуют себя обязанными, извиняются и платят.
Поэтому нам следует больше наблюдать и думать в нашей повседневной жизни, и вы обнаружите, что мышление пользователей присутствует повсюду.
Откройте продукт и используйте его в различных сценариях.
Очень легко попасть в беду, если вы сидите посреди офиса и разрабатываете продукт, и не используете его слишком часто.
Кроме того, используйте продукт не только часто, но и в различных реальных сценариях.
Вот пример навигационного продукта.
Как известно, в последние несколько лет навигационное программное обеспечение должно предлагать водителю повернуть направо на перекрестке, что аналогично голосовой подсказке: «Поверните направо на светофоре за 500 метров вперед». Этот совет звучит очень ясно. Расстояние и направление указаны. Для водителя это должно быть нормально. Но когда вы действительно едете, вам сложно точно судить, достигли ли вы «500 метров» или нет. Скорее всего, вы совершите ошибку и повернете направо, не дойдя до 300 метров.
Поэтому большинство подсказок были изменены на «повернуть направо на втором светофоре в 500 метрах впереди» и «проехать первый светофор», когда не следует поворачивать направо. С таким продуманным дизайном вы вряд ли ошибетесь.
Точно так же и маркетинговые кампании необходимо тестировать. Упомянутый выше случай «запуска мобильного телефона Xiaomi на открытом воздухе» является типичным примером.
4. Обращайтесь к пользователям для дополнительных исследований и повторных посещений.
Менеджеры по продуктам и менеджеры компаний должны использовать и испытывать больше продуктов, но, в конце концов, число пользователей ограничено, поэтому они не могут исчерпать все сценарии для всех пользователей.
Поэтому необходимо уделять пристальное внимание использованию продуктов большинством пользователей, а также проводить больше исследований пользователей и повторных телефонных звонков. Только так мы сможем точно понять мышление пользователя.
Ниже приведен пример выбора требований пользователя к продуктам мобильной безопасности.
Теперь, если я спрошу вас, среди нескольких требований к безопасности мобильных телефонов, таких как «безопасность платежей, ускорение таможенной очистки, преследование и перехват», какое из них вы считаете наиболее важным?
Подсчитано, что многие люди выбирают «безопасность платежей», не задумываясь, и многие сотрудники, занимающиеся исследованиями и разработками продуктов безопасности, а также персонал, работающий на рынке, также выбирают этот путь.
Действительно, этот выбор является одновременно здравым смыслом и логичным. В конце концов, потеря денег на вашем телефоне должна быть важнее, чем любая другая.
Но когда мы объездили все концы страны и провели исследование сотен пользователей из всех слоев общества, то пришли к удивительному выводу - «скорость очистки» важнее! Причин несколько:
Потеря денег на мобильном телефоне — редкое явление, а «медленная скорость и недостаточное пространство для хранения данных» — постоянная неприятность для пользователей.
Пользователи не считают, что программное обеспечение безопасности более безопасно, чем сам платежный инструмент.
Полагаться на человека хуже, чем полагаться на себя, у пользователя есть свой хитрый ход. У некоторых людей есть только банковская карта с небольшим балансом, в то время как другие используют платежное программное обеспечение только на своем iPhone и никогда не устанавливают другое программное обеспечение и не подключаются к общедоступному Wi-Fi.
Видно, что у нас не может быть такого пользовательского мышления без личного общения.
Помимо исследования пользователей, важно перезвонить позже.
В случае с упомянутым выше очистителем Philips, если бы на предприятии был механизм обратного посещения телефона, таких проблем не существовало бы в больших масштабах и в течение длительного времени.
Однако реальность такова, что не только многие крупные предприятия не имеют механизма ответного визита по телефону, но даже некоторые стартапы с незрелым бизнесом никогда не совершают ответного визита по телефону, что крайне опасно.
Заключение
Как видно из многих случаев и подробного анализа выше, очень важно овладеть мышлением пользователя.
Мышление пользователя не только отражается в дизайне продукта и маркетинговом планировании, но и пронизывает все аспекты повседневной жизни.
Прежде всего, мы должны осознавать, что овладеть разумом пользователя действительно сложно, что вызвано следующими причинами:
Проклятие знания: если человек приобрел знание или опыт, без него трудно чувствовать себя.
Влияние человеческой природы: люди, как правило, нетерпеливы, поэтому выносят суждения интуитивно и подсознательно.
Отсутствующие тесты: неадекватные или отсутствующие тесты, которые приводят к проблемам.
Во-вторых, хотя это и сложно, у нас все же есть способы постепенно развивать мыслительные способности наших пользователей:
Всегда будьте начеку: всегда помните о пользователе и всегда признавайте, что мы отличаемся от того, что думает пользователь.
Идите в жизнь: в жизни стойте с точки зрения пользователя, внимательно наблюдайте, серьезно думайте, постоянно оттачивайте пользовательское мышление.
Займитесь продуктами: часто используйте свои продукты и выходите из офиса, чтобы протестировать их в различных сценариях.
Обратитесь к пользователям: проводите дополнительные исследования пользователей и возвращайтесь к ним, чтобы понять настоящие мысли пользователей.
Только так мы сможем глубоко понять мышление пользователя и постепенно освоить его мышление.
Только так вы сможете добиться успеха в продукте и маркетинге, не отталкивая пользователей; Только когда вы ставите себя на место других и постоянно ставите себя на место других, вы можете прожить счастливую жизнь.
- КОНЕЦ -
