Мышление клиента

Во -первых, всегда будьте внимательны, в первую очередь думая о пользователе
, глубоко внутри, повышайте это осознание.

То есть, независимо от того, насколько мы опытными и сложными, независимо от того, в какой отрасли мы находимся, в какой позиции мы находимся, мы должны узнавать и помнить в наших сердцах, что существует разница между нашим мышлением и мышлением пользователя, и мы должны быть осторожными, бдительными и в страхе пользователей и пользовательского мышления.

В каждой ссылке на дизайн продукта, эксплуатацию и продвижение мы должны подумать о том, действительно ли мышление пользователя действительно отражено и всегда имеет в виду пользователь.

Во -вторых, постоянно улучшать мышление пользователя пользователя
не является врожденным и не может быть полностью освоено через мгновение.

Это не только нужно постепенно улучшать в повседневной работе, но и должно наблюдать и думать в повседневной жизни в любое время и в любом месте, а также тщательно испытать и анализировать, является ли уместный продукт и бизнес, независимо от того, отражает ли он мышление пользователя.

Говорят, что одна минута на сцене, десять лет работы под сценой.

Зачем подчеркивать 'Кунг -фу упражнения в повседневной жизни '?

Потому что только тогда вы используете продукт или услугу, разработанную и предлагаемую другими в качестве пользователя. В этот момент вы не дизайнер, поэтому нет никаких знаний, и вы не будете слишком терпеливы. Только таким образом, находится в опыте реального пользовательского мышления.

Например, давайте посмотрим на пример заправки, продающей минеральную воду.

Когда вы едете на заправку, вы заметите много коробок с минеральной водой рядом с машиной заправки.

Вы когда -нибудь задумывались, почему вы продаете здесь минеральную воду?

На самом деле, небольшой анализ, вы поймете, что в ящиках продаж на заправке минеральной воды является воплощением мышления пользователя.

Почему?

Во -первых, у владельца есть необходимость приобрести минеральную воду на корпусе. На заправочной станции точные пользователи приходят к двери в толпах.

Во -вторых, в других сценариях, таких как дорожные магазины или крупные супермаркеты, покупать воду неудобно. Либо машина не ехала, либо машина была припаркована далеко, и было трудно носить целую коробку с водой.

Видно, что только тогда, когда заправочная станция, место продаж является наиболее совершенным - товары и потребители, товары и транспортные средства под рукой.

Затем я хотел бы сказать случай, который я видел своими глазами, «умело просить с мышлением пользователя ».

Несколько лет назад я ехал на перекрестке за пределами Пятой кольцевой дороги Пекина, ожидая светофора. Из -за интенсивного движения и долгого времени ожидания это место стало отличным местом для публикации небольших рекламных объявлений и просить деньги.

В то время я увидел с расстояния худой старик начал просить машину. К моему удивлению, я обнаружил, что все машины передо мной были оплачены без исключения.

Секрет заключается не в том, насколько жалким он выглядит или насколько он четко сформулирован, а в том, что у него есть пользовательский мышление, чтобы сначала сделать что -то для вас.

Он шел к передней части каждой машины, ничего не сказал, помахал своим тряпким перьями и почистил капюшон и переднее ветровое стекло, чтобы удалить пыль. Затем он подошел к водителю, кивнул и улыбнулся через окно.

Тихой акт очистки вашей машины лишает водителей беззащитными и карабкается для перемен. Я также был переплетен, чтобы подготовить деньги, прежде чем он отметил их. Затем я на мгновение посмотрел в зеркало заднего вида и увидел, что все машины позади меня заплатили.

Причина, по которой этот старый нищий был успешным неоднократно, заключается в том, что он думает пользователя и думает с точки зрения других. Потому что, если вы ничего не сделаете и грубо просите об этом, большинство людей будут отказываться. Но он служит вам первым, поэтому все чувствуют себя в долгу, извините и платят.

Поэтому мы должны наблюдать и думать больше в нашей повседневной жизни, и вы обнаружите, что мышление пользователя везде.

Зайдите в продукт и используйте его в различных сценариях,
очень легко попасть в беду, если вы сидите в середине офиса, проектируя продукт, и вы не используете его так много.

Кроме того, используйте продукт не только часто, но и в различных сценариях реального мира.

Вот пример навигационного продукта.

Как мы знаем, в последние несколько лет программное обеспечение для навигации должно побудить драйвера повернуть направо на перекрестке, что аналогично голосовой подсказке: «Поверните направо на светофоре на 500 метров впереди ». Этот совет звучит очень ясно. Расстояние и направление даны. Это должно быть нормально для водителя. Но когда вы на самом деле ездите, вам трудно точно судить, достигли ли вы '500 метров ' или нет. Скорее всего, вы сделаете ошибку, повернув направо, прежде чем достичь 300 метров.

Следовательно, большинство подсказок были изменены на «Поверните направо на втором светофоре на 500 метров впереди », и ​​ «передавая первый светофорный свет », когда вам не следует поворачивать направо. С таким вдумчивым дизайном вы вряд ли не ошибетесь.

Точно так же, для маркетинговых кампаний, вам нужно их проверить. Случай 'Xiaomi Mobile Phone Outdoor Launch ', упомянутый выше, является типичным примером.

4. Перейдите к пользователям для получения дополнительных исследований и возвращаются
менеджеры по продуктам, а менеджеры компании должны использовать и испытывать больше продуктов, но в конце концов, есть только ограниченное количество пользователей, поэтому они не могут исчерпывать все сценарии всех пользователей.

Следовательно, необходимо уделять пристальное внимание использованию продуктов большинством пользователей и провести больше пользовательских исследований и обратного посещения телефона. Только таким образом мы можем точно понять мышление пользователя.

Вот пример выбора требований пользователей для мобильных продуктов безопасности.

Теперь, если я спрошу вас, среди нескольких требований в отношении безопасности мобильных телефонов, таких как 'Безопасность платежей, ускорение разрешения, преследование и перехват ', какой из них, по вашему мнению, является наиболее важным?

По оценкам, многие люди выбирают «Безопасность платежей », не задумываясь, и многие персонажи по НИОКР в области безопасности и персонал по эксплуатации также выбирают этот путь.

Действительно, выбор - как здравый смысл, так и логичный. В конце концов, потеря денег на вашем телефоне должна быть более важной, чем любой другой.

Но когда мы пошли ко всем частям страны, и сотни пользователей из всех слоев общества жизни, исследования, но пришли к удивительному выводу - «Очистка скорости » важнее! Есть несколько причин следующим образом:

Потеря денег на мобильном телефоне - это редкое явление, а 'медленная скорость и недостаточное место для хранения ' - постоянное раздражение для пользователей.

Пользователи не считают, что программное обеспечение для безопасности более безопасно, чем сам инструмент оплаты.

Полагаясь на человека уступает, чтобы полагаться на себя, пользователь имеет его предотвращение умного движения. У некоторых людей есть только банковская карта с небольшим балансом, в то время как другие используют платежное программное обеспечение только на своем iPhone и никогда не устанавливают другое программное обеспечение или не подключаются к какому -либо общественному WiFi.

Видно, что мы не можем иметь такое пользовательское мышление без личного общения.

В дополнение к проведению пользовательских исследований, важно перезвонить позже.

В случае упомянутого выше очистителя Philips, если бы на предприятии был механизм обратного посещения телефона, такие проблемы не существуют в больших масштабах и долгое время.

Тем не менее, реальность такова, что не только многие крупные предприятия не имеют механизма обратного визита по телефону, но даже некоторые стартапы с незрелыми предприятиями никогда не совершают обратного визита по телефону, что чрезвычайно опасно.

Заключение
, как видно из многих случаев и углубленный анализ выше, очень важно овладеть мышлением пользователя.

Пользовательское мышление не только отражается в дизайне продукта и планировании маркетинга, но и проходит через все аспекты повседневной жизни.

Прежде всего, мы должны понять, что действительно трудно овладеть разумом пользователя, что вызвано следующими причинами:

Проклятие знаний: как только человек приобрел знания или опыт, его трудно чувствовать без него.

Влияние человеческой природы: люди, как правило, нетерпеливы, поэтому они интуитивно и подсознательно делают суждения.

Отсутствие тестов: неадекватные или отсутствующие тесты, которые приводят к проблемам.

Во -вторых, хотя это сложно, у нас все еще есть способы постепенно развивать способность наших пользователей:

Всегда будьте внимательны: всегда имейте в виду пользователя и всегда признайте, что мы отличаемся от того, что думает пользователь.

Пройдите к жизни: в жизни встаньте в перспективе пользователя тщательно наблюдать, серьезно думайте, постоянно оттачивая пользовательское мышление.

Зайдите в продукты: часто используйте свои продукты и выходите из офиса, чтобы проверить их в различных сценариях.

Перейдите к пользователям: проведите больше исследований пользователей и верните посещение, чтобы понять реальные мысли пользователей.

Только таким образом мы можем глубоко понять мышление пользователя и постепенно овладеть мышлением пользователя.

Только таким образом вы можете добиться успеха в продукте и маркетинге, не отчужденно отталкивая пользователей; Только когда вы ставите себя в другие туфли и все время ставите себя в другие туфли, вы можете получить счастливую жизнь.

- КОНЕЦ -