تفكير العميل

واحد ، ابق دائمًا في حالة تأهب ، والتفكير في المستخدم
أولاً وقبل كل شيء ، في أعماق ، بناء هذا الوعي.

هذا هو ، بغض النظر عن مدى خبرة وتطوّر ، بغض النظر عن الصناعة التي نحن فيها ، والموقف الذي نحن فيه ، يجب أن ندرك ونتذكر في قلوبنا أن هناك فرقًا بين تفكيرنا وتفكير المستخدم ، ويجب أن نكون حذرين ، متيقظين وفي رهبة من المستخدمين وتفكير المستخدم.

في كل رابط لتصميم المنتج وتشغيله وترويجه ، يجب أن نفكر فيما إذا كان تفكير المستخدم ينعكس حقًا وما إذا كان المستخدم في الاعتبار دائمًا.

ثانياً ، اذهب إلى الحياة ، وتحسين استمرار التفكير في التفكير في
تفكير المستخدم ليس فطريًا ، ولا يمكن إتقانه تمامًا في لحظة.

لا يحتاج هذا إلى تحسين تدريجيًا في العمل اليومي ، ولكنه يحتاج أيضًا إلى مراقبة الحياة اليومية والتفكير في أي وقت وفي أي مكان ، وتجربة وتحليل ما إذا كان تصميم المنتج والأعمال مناسبًا ، سواء كان يعكس تفكير المستخدم.

يقال أن دقيقة واحدة على المسرح ، عشر سنوات من العمل تحت المسرح.

لماذا التأكيد على 'تمارين الكونغ فو في الحياة اليومية '؟

لأنه عندها فقط تستخدم المنتج أو الخدمة المصممة وتقدمها من قبل الآخرين كمستخدم. في تلك اللحظة ، أنت لست المصمم ، لذلك لا توجد لعنة من المعرفة ولن تكون صبورًا جدًا. بهذه الطريقة فقط ، في تجربة تفكير المستخدم الحقيقي.

على سبيل المثال ، دعونا نلقي نظرة على مثال على محطة وقود تبيع المياه المعدنية.

عندما تقود السيارة إلى محطة الوقود ، ستلاحظ الكثير من صناديق المياه المعدنية بجانب آلة التزود بالوقود.

هل تساءلت يومًا لماذا تبيع المياه المعدنية هنا؟

في الواقع ، هناك القليل من التحليل ، سوف تفهم أنه في صناديق مبيعات محطة الوقود في المياه المعدنية ، هو تجسيد تفكير المستخدم.

لماذا؟

أولاً ، يحتاج المالك إلى شراء المياه المعدنية حسب الحالة. في محطة الوقود ، يأتي المستخدمون الدقيقون إلى الباب بأعداد كبيرة.

ثانياً ، في السيناريوهات الأخرى مثل متاجر Roadside Rightience أو محلات السوبر ماركت الكبيرة ، من غير المريح شراء المياه. إما أن السيارة لم تكن تقود ، أو كانت السيارة متوقفة بعيدًا ، وكان من المقلق حمل صندوقًا كاملًا من الماء.

يمكن ملاحظة أنه فقط عندما تكون محطة الوقود ، فإن مشهد المبيعات هو الأكثر مثالية - السلع والمستهلكين والسلع والمركبات في متناول اليد.

بعد ذلك ، أود أن أقول حالة رأيتها بعيني ، 'التسول بمهارة مع تفكير المستخدم '.

قبل بضع سنوات ، كنت أقود سيارتي عند تقاطع خارج الطريق الدائري الخامس في بكين ، في انتظار إشارات المرور. بسبب حركة المرور الكثيفة ووقت الانتظار الطويل ، أصبح هذا المكان مكانًا ممتازًا لنشر الإعلانات الصغيرة والتوسل مقابل المال.

في ذلك الوقت ، رأيت من مسافة بعيدة ، بدأ رجل عجوز رفيع في التسول بالسيارة. لدهشتي ، وجدت أن جميع السيارات أمامي كانت رواتب دون استثناء.

السر ليس كيف يبدو مثيرًا للشفقة أو كيف يوضحه ، ولكن لديه عقلية المستخدم للقيام بأشياء لك أولاً.

مشى إلى مقدمة كل سيارة ، ولم يقل شيئًا ، ولوح بانفضه الريش وتجاهل الغطاء والزجاج الأمامي لإزالة الغبار. ثم مشى إلى السائق وأومأ برأسه وابتسم من خلال النافذة.

إن الفعل الهادئ لتنظيف سيارتك يترك السائقين بلا دفاع ويتدافع من أجل التغيير. لقد انتقلت أيضًا لإعداد الأموال قبل أن يبتعد عنه. ثم نظرت إلى مرآة الرؤية الخلفية للحظة ورأيت أن جميع السيارات ورائي دفعت.

السبب وراء نجاح هذا المتسول القديم مرارًا وتكرارًا هو أن لديه تفكير المستخدم ويفكر من منظور الآخرين. لأنه إذا لم تفعل شيئًا وطلبت ذلك بصراحة ، فإن معظم الناس سيرفضون. لكنه يخدمك أولاً ، لذلك يشعر الجميع بالديون ، آسف ، ويدفع.

لذلك ، يجب أن نلاحظ ونفكر أكثر في حياتنا اليومية ، وسوف تجد أن تفكير المستخدم في كل مكان.

انتقل إلى المنتج واستخدمه في سيناريوهات مختلفة ،
من السهل جدًا أن تواجه مشكلة إذا كنت جالسًا في منتصف المكتب لتصميم منتج ولا تستخدمه كثيرًا.

أيضًا ، استخدم المنتج ليس فقط بشكل متكرر ، ولكن في مجموعة متنوعة من سيناريوهات العالم الحقيقي.

فيما يلي مثال على منتج التنقل.

كما نعلم ، في السنوات القليلة الماضية ، يجب أن يدفع برنامج الملاحة للسائق إلى الدوران يمينًا عند التقاطع ، وهو ما يشبه موجه الصوت: 'انعطف يمينًا عند ارتفاع حركة المرور على بعد 500 متر '. هذه النصيحة تبدو واضحة جدا. يتم إعطاء المسافة والاتجاه. يجب أن يكون على ما يرام للسائق. ولكن عندما تقود السيارة بالفعل ، تجد صعوبة في الحكم بدقة على ما إذا كنت قد وصلت إلى '500 متر ' أم لا. من المحتمل أن ترتكب خطأ في الدوران قبل الوصول إلى 300 متر.

لذلك ، تم تغيير معظم المطالبات إلى 'انعطف يمينًا عند إشارة المرور الثانية على بعد 500 متر ' ، و 'تمرير أول إشارة مرور ' عندما لا يجب أن تتحول إلى اليمين. مع هذا التصميم المدروس ، بالكاد يمكنك أن تخطئ.

وبالمثل ، للحملات التسويقية ، تحتاج إلى اختبارها. إن حالة 'Xiaomi المحمول للهاتف المحمول في الهواء الطلق ' المذكورة أعلاه هي مثال نموذجي.

4. انتقل إلى المستخدمين لمزيد من البحث وإعادة زيارات
مديري المنتجات ويجب على مديري الشركات استخدام وتجربة المزيد من المنتجات ، ولكن بعد كل شيء ، لا يوجد سوى عدد محدود من المستخدمين ، لذلك لا يمكنهم استنفاد جميع سيناريوهات جميع المستخدمين.

لذلك ، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق استخدام المنتجات من قبل غالبية المستخدمين ، والقيام بمزيد من أبحاث المستخدمين وزيارة إرجاع الهاتف. بهذه الطريقة فقط يمكننا فهم تفكير المستخدم بدقة.

فيما يلي مثال على اختيار متطلبات المستخدم لمنتجات أمان الهاتف المحمول.

الآن ، إذا سألتك ، من بين العديد من المطالب بأمان الهاتف المحمول ، مثل 'أمان الدفع ، وتسريع التخليص ، والمضايقة والاعتراض ' ، أيهما تعتقد أنه الأكثر أهمية؟

تشير التقديرات إلى أن العديد من الأشخاص يختارون 'أمان الدفع ' دون تفكير ، والعديد من موظفي البحث والتطوير في المنتجات الأمنية وموظفي تشغيل السوق يختارون أيضًا بهذه الطريقة.

في الواقع ، الاختيار هو الفطرة السليمة والمنطقية. بعد كل شيء ، يجب أن يكون فقدان المال على هاتفك أكثر أهمية من أي من الآخرين.

ولكن عندما ذهبنا إلى جميع أنحاء البلاد ، ومئات المستخدمين من جميع مناحي التواصل بين الحياة ، فإن البحث ، لكننا توصلوا إلى نتيجة مفاجئة - 'تنظيف السرعة ' أكثر أهمية! هناك عدة أسباب على النحو التالي:

يعد فقدان الأموال على الهاتف المحمول أمرًا نادرًا ، و 'السرعة البطيئة ومساحة التخزين غير الكافية ' هي مصدر إزعاج مستمر للمستخدمين.

لا يشعر المستخدمون أن برنامج الأمان أكثر أمانًا من أداة الدفع نفسها.

الاعتماد على الشخص أدنى من الاعتماد على نفسه ، المستخدم لديه خطوة ذكية. لدى بعض الأشخاص بطاقة مصرفية فقط ذات رصيد صغير ، في حين أن البعض الآخر يستخدم فقط برنامج الدفع على iPhone الخاص بهم ولا يقومون أبدًا بتثبيت برامج أخرى أو الاتصال بأي شبكة WiFi العامة.

يمكن أن نرى أنه لا يمكن أن يكون لدينا تفكير المستخدم دون اتصال وجهاً لوجه.

بالإضافة إلى إجراء أبحاث المستخدم ، من المهم الاتصال لاحقًا.

في حالة Philips Purifier المذكورة أعلاه ، إذا كان لدى المؤسسة آلية زيارة إرجاع الهاتف ، فلن تكون هناك مثل هذه المشكلات على نطاق واسع ووقت طويل.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أنه ليس فقط العديد من المؤسسات الكبيرة لا تملك آلية زيارة العودة عبر الهاتف ، ولكن حتى بعض الشركات الناشئة مع الشركات غير الناضجة لا تقوم أبدًا بزيارة عودة عبر الهاتف ، وهو أمر خطير للغاية.

خاتمة
كما يتضح من العديد من الحالات والتحليل المتعمق أعلاه ، من المهم للغاية إتقان تفكير المستخدم.

لا ينعكس تفكير المستخدم فقط في تصميم المنتج وتخطيط التسويق ، ولكن أيضًا يمر عبر جميع جوانب الحياة اليومية.

بادئ ذي بدء ، يجب أن ندرك أنه من الصعب حقًا إتقان عقل المستخدم ، وهو سبب الأسباب التالية:

لعنة المعرفة: بمجرد اكتساب المعرفة أو الخبرة ، من الصعب الشعور بها.

تأثير الطبيعة البشرية: الناس عادة ما يكونون نفاد صبرهم ، لذلك يصنعون الأحكام بشكل حدسي ووعي.

الاختبارات المفقودة: الاختبارات غير الكافية أو المفقودة التي تؤدي إلى مشاكل.

ثانياً ، على الرغم من أنه من الصعب ، لا يزال لدينا طرق لتنمية قدرة تفكير المستخدمين تدريجياً:

كن دائمًا في حالة تأهب: ضع دائمًا في الاعتبار المستخدم ويعترف دائمًا بأننا مختلفون عما يفكر فيه المستخدم.

اذهب إلى الحياة: في الحياة ، قف في منظور المستخدم ، لاحظ بعناية ، فكر بجدية ، تفكير المستخدم باستمرار.

انتقل إلى المنتجات: استخدم منتجاتك كثيرًا وانتقل من المكتب لاختبارها في سيناريوهات مختلفة.

انتقل إلى المستخدمين: قم بإجراء المزيد من أبحاث المستخدم وإرجاع الزيارة لفهم الأفكار الحقيقية للمستخدمين.

بهذه الطريقة فقط يمكننا أن نفهم تفكير المستخدم بعمق وإتقان تفكير المستخدم تدريجياً.

بهذه الطريقة فقط يمكنك تحقيق النجاح في المنتج والتسويق دون عزل المستخدمين ؛ فقط عندما تضع نفسك في أحذية الآخرين وتضع نفسك في أحذية الآخرين طوال الوقت ، هل يمكنك أن تتمتع بحياة سعيدة.

- نهاية -