تفكير العميل

أولاً، كن دائمًا متيقظًا، وفكر في المستخدم.
أولاً وقبل كل شيء، قم ببناء هذا الوعي في داخلك.

أي أنه بغض النظر عن مدى خبرتنا وتطورنا، وبغض النظر عن الصناعة التي نعمل فيها، والوضع الذي نحن فيه، يجب أن ندرك ونتذكر في قلوبنا أن هناك فرقًا بين تفكيرنا وتفكير المستخدم، وعلينا أن نكون حذرين ويقظين ورهبة من المستخدمين وتفكيرهم.

في كل رابط لتصميم المنتج وتشغيله والترويج له، يجب أن نفكر فيما إذا كان تفكير المستخدم ينعكس حقًا وما إذا كان المستخدم دائمًا في الاعتبار.

ثانيًا، انطلق إلى الحياة، وحسّن تفكير المستخدم باستمرار. إن
تفكير المستخدم ليس فطريًا، ولا يمكن إتقانه بالكامل في لحظة.

لا يحتاج هذا إلى التحسين التدريجي في العمل اليومي فحسب، بل يحتاج أيضًا إلى المراقبة والتفكير في الحياة اليومية في أي وقت وفي أي مكان، وتجربة وتحليل بعناية ما إذا كان تصميم المنتج والأعمال مناسبًا، وما إذا كان يعكس تفكير المستخدم.

يقال أن دقيقة واحدة على المسرح تعادل عشر سنوات من العمل تحت المسرح.

لماذا التأكيد على 'تمارين الكونغ فو في الحياة اليومية'؟

لأنك عندها فقط تستخدم المنتج أو الخدمة التي صممها وقدمها الآخرون كمستخدم. في تلك اللحظة، أنت لست المصمم، لذلك ليس هناك لعنة المعرفة ولن تكون صبورًا جدًا. بهذه الطريقة فقط، يتم تجربة تفكير المستخدم الحقيقي.

على سبيل المثال، دعونا نلقي نظرة على مثال لمحطة وقود تبيع المياه المعدنية.

عندما تقود سيارتك إلى محطة الوقود، ستلاحظ وجود الكثير من صناديق المياه المعدنية بجانب آلة التزود بالوقود.

هل تساءلت يوما لماذا تبيع المياه المعدنية هنا؟

في الواقع، القليل من التحليل، سوف تفهم أن صناديق بيع المياه المعدنية في محطة الوقود، هي تجسيد لتفكير المستخدم.

لماذا؟

أولاً، يحتاج المالك إلى شراء المياه المعدنية حسب الحالة. في محطة الوقود، يأتي المستخدمون الدقيقون إلى الباب بأعداد كبيرة.

ثانيًا، في سيناريوهات أخرى مثل المتاجر الصغيرة على جانب الطريق أو محلات السوبر ماركت الكبيرة، يكون من غير المناسب شراء المياه. إما أن السيارة لم تكن تقود، أو أن السيارة كانت متوقفة في مكان بعيد، وكان من الصعب حمل صندوق كامل من الماء.

يمكن ملاحظة أنه فقط عندما تكون محطة الوقود، يكون مشهد المبيعات هو الأكثر مثالية - السلع والمستهلكون والسلع والمركبات في متناول اليد.

بعد ذلك، أود أن أقول حالة رأيتها بأم عيني، 'التوسل بمهارة مع تفكير المستخدم'.

قبل بضع سنوات، كنت أقود سيارتي عند تقاطع خارج الطريق الدائري الخامس في بكين، في انتظار إشارة المرور. وبسبب الازدحام الشديد ووقت الانتظار الطويل، أصبح هذا المكان مكانًا ممتازًا لنشر الإعلانات الصغيرة والتسول للحصول على المال.

في ذلك الوقت رأيت من بعيد رجلاً عجوزاً نحيفاً بدأ يتسول بالسيارة. والمفاجأة أنني وجدت أن جميع السيارات التي أمامي قد تم دفع ثمنها دون استثناء.

السر ليس في مدى مظهره المثير للشفقة أو في مدى وضوحه، ولكن في أن لديه عقلية المستخدم للقيام بالأشياء نيابةً عنك أولاً.

مشى إلى مقدمة كل سيارة، ولم يقل شيئًا، ولوح بمنفضة الريش، وقام بتنظيف غطاء المحرك والزجاج الأمامي لإزالة الغبار. ثم مشى نحو السائق وأومأ برأسه وابتسم من خلال النافذة.

إن العمل الهادئ المتمثل في تنظيف سيارتك يترك السائقين بلا حماية ويتدافعون من أجل التغيير. لقد تأثرت أيضًا بتجهيز الأموال قبل أن يجرفها بعيدًا. ثم نظرت في مرآة الرؤية الخلفية للحظة ورأيت أن جميع السيارات التي ورائي قد دفعت ثمنها.

السبب وراء نجاح هذا المتسول العجوز مرارًا وتكرارًا هو أنه يمتلك تفكير المستخدم ويفكر من وجهة نظر الآخرين. لأنه إذا لم تفعل شيئًا وتطلب ذلك بشكل فظ، فإن معظم الناس سيرفضون. لكنه يخدمك أولاً، فيشعر الجميع بالديون والأسف ويدفعون.

لذلك يجب أن نلاحظ ونفكر أكثر في حياتنا اليومية، وستجد أن تفكير المستخدم موجود في كل مكان.

انتقل إلى المنتج واستخدمه في سيناريوهات مختلفة
من السهل جدًا أن تواجه مشكلة إذا كنت تجلس في منتصف المكتب لتصميم منتج ولا تستخدمه كثيرًا.

أيضًا، استخدم المنتج ليس فقط بشكل متكرر، ولكن في مجموعة متنوعة من سيناريوهات العالم الحقيقي.

فيما يلي مثال لمنتج الملاحة.

كما نعلم، في السنوات القليلة الماضية، يجب على برنامج الملاحة أن يحث السائق على الانعطاف يمينًا عند التقاطع، وهو ما يشبه المطالبة الصوتية: 'انعطف يمينًا عند إشارة المرور على بعد 500 متر للأمام'. تبدو هذه النصيحة واضحة جدًا. يتم إعطاء المسافة والاتجاه. ينبغي أن يكون على ما يرام للسائق. لكن عندما تقود فعلياً، تجد صعوبة في الحكم بدقة إذا كنت قد وصلت إلى '500 متر' أم لا. من المحتمل أنك سترتكب خطأ الانعطاف إلى اليمين قبل أن تصل إلى مسافة 300 متر.

ولذلك، تم تغيير معظم المطالبات إلى 'الانعطاف يمينًا عند إشارة المرور الثانية على بعد 500 متر للأمام' و'اجتياز إشارة المرور الأولى' عندما لا ينبغي عليك الانعطاف يمينًا. مع هذا التصميم المدروس، لا يمكنك أن تخطئ.

وبالمثل، بالنسبة للحملات التسويقية، تحتاج إلى اختبارها. تعتبر حالة 'إطلاق هاتف Xiaomi المحمول في الهواء الطلق' المذكورة أعلاه مثالًا نموذجيًا.

4. انتقل إلى المستخدمين لمزيد من البحث والزيارات المتكررة.
يجب على مديري المنتجات ومديري الشركات استخدام المزيد من المنتجات وتجربتها، ولكن بعد كل شيء، لا يوجد سوى عدد محدود من المستخدمين، لذلك لا يمكنهم استنفاد جميع السيناريوهات لجميع المستخدمين.

لذلك، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لاستخدام المنتجات من قبل غالبية المستخدمين، وإجراء المزيد من أبحاث المستخدم والزيارات الهاتفية المتكررة. بهذه الطريقة فقط يمكننا فهم تفكير المستخدم بدقة.

فيما يلي مثال لاختيار متطلبات المستخدم لمنتجات أمان الأجهزة المحمولة.

الآن، إذا سألتك، من بين المطالب العديدة المتعلقة بأمن الهاتف المحمول، مثل 'أمن الدفع، وتسريع التخليص، والمضايقات والاعتراض'، ما هو المطلب الأكثر أهمية في رأيك؟

من المقدر أن العديد من الأشخاص يختارون 'أمان الدفع' دون تفكير، كما يختار العديد من موظفي البحث والتطوير في المنتجات الأمنية وموظفي عمليات السوق هذه الطريقة أيضًا.

في الواقع، الاختيار منطقي وعقلاني. بعد كل شيء، يجب أن يكون فقدان المال على هاتفك أكثر أهمية من أي شيء آخر.

ولكن عندما ذهبنا إلى جميع أنحاء البلاد، وقام مئات المستخدمين من جميع مناحي الحياة بالتواصل والبحث، لكننا توصلنا إلى نتيجة مفاجئة - 'سرعة التنظيف' أكثر أهمية! هناك عدة أسباب كالتالي:

يعد فقدان المال على الهاتف المحمول أمرًا نادر الحدوث، كما أن 'السرعة البطيئة وعدم كفاية مساحة التخزين' تشكل إزعاجًا دائمًا للمستخدمين.

لا يشعر المستخدمون أن برامج الأمان أكثر أمانًا من أداة الدفع نفسها.

الاعتماد على الشخص أقل شأنا من الاعتماد على نفسه، فالمستخدم لديه خطوة ذكية لمنعه. بعض الأشخاص لديهم فقط بطاقة مصرفية ذات رصيد صغير، بينما يستخدم آخرون فقط برامج الدفع على أجهزة iPhone الخاصة بهم ولا يقومون مطلقًا بتثبيت برامج أخرى أو الاتصال بأي شبكة WiFi عامة.

يمكن ملاحظة أنه لا يمكن أن يكون لدينا مثل هذا التفكير المستخدم دون التواصل وجهًا لوجه.

بالإضافة إلى إجراء بحث حول المستخدم، من المهم معاودة الاتصال لاحقًا.

وفي حالة جهاز تنقية فيليبس المذكور أعلاه، إذا كان لدى المؤسسة آلية زيارة العودة عبر الهاتف، فإن مثل هذه المشاكل لن تكون موجودة على نطاق واسع ولفترة طويلة.

ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن العديد من الشركات الكبيرة ليس فقط ليس لديها آلية الزيارة الهاتفية المكررة، ولكن حتى بعض الشركات الناشئة التي لديها أعمال غير ناضجة لا تقوم أبدًا بالزيارة الهاتفية المكررة، وهو أمر خطير للغاية.

الاستنتاج
كما يتبين من العديد من الحالات والتحليل المتعمق أعلاه، من المهم جدًا إتقان تفكير المستخدم.

لا ينعكس تفكير المستخدم في تصميم المنتج والتخطيط التسويقي فحسب، بل يمتد أيضًا إلى جميع جوانب الحياة اليومية.

بداية يجب أن ندرك أنه من الصعب حقًا السيطرة على عقل المستخدم، وذلك للأسباب التالية:

لعنة المعرفة: بمجرد أن يكتسب المرء المعرفة أو الخبرة، يصعب عليه أن يشعر بدونها.

تأثير الطبيعة البشرية: الناس بشكل عام غير صبورين، لذلك يطلقون الأحكام بشكل حدسي ولا شعوري.

الاختبارات المفقودة: اختبارات غير كافية أو مفقودة تؤدي إلى مشاكل.

ثانيًا، على الرغم من صعوبة الأمر، لا يزال لدينا طرق لتنمية قدرة التفكير لدى مستخدمينا تدريجيًا:

كن حذرًا دائمًا: ضع المستخدم في الاعتبار دائمًا واعترف دائمًا بأننا مختلفون عما يعتقده المستخدم.

انطلق إلى الحياة: في الحياة، قف في منظور المستخدم ولاحظ بعناية وفكر بجدية واصقل تفكير المستخدم باستمرار.

انتقل إلى المنتجات: استخدم منتجاتك كثيرًا واخرج من المكتب لاختبارها في سيناريوهات مختلفة.

انتقل إلى المستخدمين: قم بإجراء المزيد من البحث عن المستخدمين وقم بالزيارة مرة أخرى لفهم الأفكار الحقيقية للمستخدمين.

بهذه الطريقة فقط يمكننا فهم تفكير المستخدم بعمق وإتقان تفكير المستخدم تدريجيًا.

بهذه الطريقة فقط يمكنك تحقيق النجاح في المنتج والتسويق دون تنفير المستخدمين؛ فقط عندما تضع نفسك في مكان الآخرين وتضع نفسك في مكان الآخرين طوال الوقت، يمكنك أن تتمتع بحياة سعيدة.

- نهاية -