El pensamiento del cliente

Uno, siempre alerta, pensando en el usuario
en primer lugar, en el fondo, desarrolle esta conciencia.

Es decir, no importa cuán experimentados y sofisticados seamos, no importa en qué industria seamos, en qué posición estamos, debemos reconocer y recordar en nuestros corazones que existe una diferencia entre nuestro pensamiento y pensamiento de los usuarios, y debemos ser cautelosos, vigilantes y asombrados de los usuarios y el pensamiento de los usuarios.

En cada enlace de diseño, operación y promoción del producto, debemos reflexionar sobre si el pensamiento del usuario se refleja realmente y si el usuario siempre está en mente.

Dos, ve a la vida, mejoran constantemente el pensamiento del usuario del usuario
no es innato, ni se puede dominar por completo en un momento.

Esto no solo debe mejorarse gradualmente en el trabajo diario, sino que también necesita observar y pensar en la vida diaria en cualquier momento y en cualquier lugar, y experimentar y analizar cuidadosamente si un diseño de producto y comercial es apropiado, si refleja el pensamiento del usuario.

Se dice que un minuto en el escenario, diez años de trabajo en el escenario.

¿Por qué enfatizar 'Kung Fu ejercicios en la vida diaria '?

Porque solo entonces usa el producto o servicio diseñado y ofrecido por otros como usuario. En ese momento, no eres el diseñador, por lo que no hay maldición de conocimiento y no serás demasiado paciente. Solo de esta manera, está en la experiencia del pensamiento real del usuario.

Por ejemplo, veamos un ejemplo de una estación de servicio que vende agua mineral.

Cuando conduzca a la estación de servicio, notará muchas cajas de agua mineral al lado de la máquina de reabastecimiento de combustible.

¿Alguna vez te has preguntado por qué vendes agua mineral aquí?

De hecho, un pequeño análisis, comprenderá que en las cajas de ventas de la estación de servicio de agua mineral, es la realización del pensamiento del usuario.

¿Por qué?

Primero, el propietario tiene la necesidad de comprar agua mineral por caso. En la estación de servicio, los usuarios precisos llegan a la puerta en masa.

En segundo lugar, en otros escenarios, como tiendas de conveniencia en la carretera o grandes supermercados, es inconveniente comprar agua. O el automóvil no conducía, o el automóvil estaba estacionado lejos, y era problemático llevar toda una caja de agua.

Se puede ver que solo cuando la estación de servicio, la escena de ventas es la más perfecta: bienes y consumidores, bienes y vehículos cercanos a la mano.

Entonces, me gustaría decir un caso que he visto con mis propios ojos, 'rogando hábilmente con el pensamiento del usuario'.

Hace unos años, conducía en una intersección fuera de la quinta carretera de anillo de Beijing, esperando los semáforos. Debido al tráfico pesado y al largo tiempo de espera, este lugar se ha convertido en un excelente lugar para publicar pequeños anuncios y pedir dinero.

En ese momento, vi desde la distancia que un viejo y delgado hombre comenzó a rogar por coche. Para mi sorpresa, descubrí que a todos los autos frente a mí se les pagaba sin excepción.

El secreto no es lo patético que se ve o cuán articulado es, sino que tiene la mentalidad de los usuarios para hacer cosas por ti primero.

Caminó hacia la parte delantera de cada automóvil, no dijo nada, agitó su plumero y cepilló el capó y el parabrisas delantero para eliminar el polvo. Luego se acercó al conductor y asintió y sonrió por la ventana.

El acto tranquilo de limpiar su automóvil deja a los conductores indefensos y luchando por el cambio. También me conmovieron para preparar el dinero antes de que lo barriera. Luego miré en mi espejo retrovisor por un momento y vi que todos los autos detrás de mí habían pagado.

La razón por la cual este viejo mendigo ha tenido éxito repetidamente es que tiene el pensamiento del usuario y piensa desde la perspectiva de los demás. Porque si no haces nada y lo pides crudamente, la mayoría de las personas se negarán. Pero él te sirve primero, para que todos se sientan en deuda, lo siento y paga.

Por lo tanto, debemos observar y pensar más en nuestra vida diaria, y encontrará que el pensamiento del usuario está en todas partes.

Entra en el producto y úsalo en varios escenarios,
es muy fácil meterse en problemas si estás sentado en el medio de la oficina diseñando un producto y no lo usas tanto.

Además, use el producto no solo con frecuencia, sino en una variedad de escenarios del mundo real.

Aquí hay un ejemplo de un producto de navegación.

Como sabemos, en los últimos años, el software de navegación debe solicitar al controlador que gire a la derecha en la intersección, que es similar a la solicitud de voz: 'Gire a la derecha en el semáforo a 500 metros por delante '. Este consejo suena muy claro. Se dan la distancia y la dirección. Debería estar bien para el conductor. Pero cuando realmente conduce, le resulta difícil juzgar con precisión si ha alcanzado '500 metros ' o no. Lo más probable es que cometa el error de girar justo antes de alcanzar los 300 metros.

Por lo tanto, la mayoría de las indicaciones se han cambiado a 'gire a la derecha en el segundo semáforo a 500 metros por delante ', y 'Pasando el primer semáforo ' cuando no debe girar a la derecha. Con un diseño tan reflexivo, apenas puedes salir mal.

Del mismo modo, para las campañas de marketing, debe probarlas. El caso de 'Xiaomi Mobile Teléfono al aire libre ' mencionado anteriormente es un ejemplo típico.

4. Vaya a los usuarios para obtener más visitas de investigación y devolución que
los gerentes de productos y los gerentes de la empresa deben usar y experimentar más productos, pero después de todo, solo hay un número limitado de usuarios, por lo que no pueden agotar todos los escenarios de todos los usuarios.

Por lo tanto, es necesario prestar mucha atención al uso de productos por parte de la mayoría de los usuarios, y hacer más investigación de usuario y visita telefónica. Solo de esta manera podemos comprender con precisión el pensamiento del usuario.

Aquí hay un ejemplo de selección de requisitos del usuario para productos de seguridad móviles.

Ahora, si le pregunto, entre las diversas demandas de seguridad de los teléfonos móviles, como 'seguridad de pago, aceleración de autorización, acoso e intercepción', ¿cuál cree que es la más importante?

Se estima que muchas personas eligen 'Seguridad de pago' sin pensar, y muchos personal de I + D de productos de seguridad y personal de operación de mercado también eligen de esta manera.

De hecho, la elección es tanto de sentido común como lógico. Después de todo, perder dinero en su teléfono debe ser más importante que cualquiera de los otros.

Pero cuando fuimos a todas partes del país, y cientos de usuarios de todos los ámbitos de la comunicación de la vida, la investigación, pero llegó a una conclusión sorprendente: 'Limpiar la velocidad' ¡es más importante! Hay varias razones de la siguiente manera:

Perder dinero en un teléfono móvil es una ocurrencia rara, y 'velocidad lenta e espacio de almacenamiento insuficiente ' son una molestia constante para los usuarios.

Los usuarios no sienten que el software de seguridad sea más seguro que la herramienta de pago en sí.

Confiar en la persona es inferior para confiar en uno mismo, el usuario evita el movimiento inteligente. Algunas personas solo tienen una tarjeta bancaria con un pequeño saldo, mientras que otras solo usan software de pago en su iPhone y nunca instalan otro software o se conectan a ningún WiFi público.

Se puede ver que no podemos hacer que tal usuario piense sin comunicación cara a cara.

Además de investigar a los usuarios, es importante volver a llamar más tarde.

En el caso del purificador de Philips mencionado anteriormente, si la empresa tuviera un mecanismo de visita de retorno telefónico, tales problemas no existirían a gran escala y durante mucho tiempo.

Sin embargo, la realidad es que no solo muchas grandes empresas no tienen el mecanismo de la visita de regreso telefónico, sino que incluso algunas nuevas empresas con negocios inmaduros nunca hacen una visita de regreso telefónico, lo cual es extremadamente peligroso.

La conclusión
como se puede ver en muchos casos y análisis en profundidad anteriores, es muy importante dominar el pensamiento del usuario.

El pensamiento de los usuarios no solo se refleja en el diseño de productos y la planificación del marketing, sino que también se extiende a través de todos los aspectos de la vida diaria.

En primer lugar, debemos darnos cuenta de que es realmente difícil dominar la mente del usuario, que es causada por las siguientes razones:

La maldición del conocimiento: una vez que uno ha adquirido conocimiento o experiencia, es difícil sentirse sin él.

Influencia de la naturaleza humana: las personas generalmente son impacientes, por lo que emiten juicios de manera intuitiva y inconscientemente.

Probas faltantes: pruebas inadecuadas o faltantes que conducen a problemas.

En segundo lugar, aunque es difícil, todavía tenemos formas de cultivar gradualmente la capacidad de pensamiento de nuestros usuarios:

Siempre esté alerta: siempre tenga en cuenta al usuario y siempre reconozca que somos diferentes de lo que piensa el usuario.

Vaya a la vida: en la vida, pare en la perspectiva del usuario cuidadosamente observa, piense en serio, constantemente perfeccione el pensamiento del usuario.

Vaya a productos: use sus productos con frecuencia y salga de la oficina para probarlos en varios escenarios.

Vaya a los usuarios: haga más investigación de usuarios y devuelva la visita para comprender los pensamientos reales de los usuarios.

Solo de esta manera podemos entender profundamente el pensamiento del usuario y dominar gradualmente el pensamiento del usuario.

Solo de esta manera puede lograr el éxito en productos y marketing sin alienar a los usuarios; Solo cuando te pones en los zapatos de los demás y te pones en los zapatos de los demás todo el tiempo, puedes tener una vida feliz.

- FIN -