El pensamiento del cliente

Primero, permanecer siempre alerta, pensando en el usuario.
En primer lugar, en el fondo, desarrollar esta conciencia.

Es decir, no importa cuán experimentados y sofisticados seamos, no importa en qué industria estemos, en qué posición nos encontremos, debemos reconocer y recordar en nuestro corazón que existe una diferencia entre nuestro pensamiento y el de los usuarios, y debemos ser cautelosos, vigilantes y asombrados por los usuarios y el pensamiento de los usuarios.

En cada eslabón del diseño, operación y promoción del producto, debemos reflexionar sobre si el pensamiento del usuario se refleja realmente y si el usuario está siempre presente.

Dos, cobrar vida y mejorar constantemente el pensamiento del usuario.
El pensamiento del usuario no es innato ni puede dominarse por completo en un momento.

Esto no solo debe mejorarse gradualmente en el trabajo diario, sino que también debe observarse y pensar en la vida diaria en cualquier momento y en cualquier lugar, y experimentarse y analizarse cuidadosamente si un producto y un diseño comercial son apropiados y si reflejan el pensamiento del usuario.

Se dice que un minuto en el escenario, diez años de trabajo debajo del escenario.

¿Por qué enfatizar los 'ejercicios de kung fu en la vida diaria'?

Porque sólo entonces utilizas como usuario el producto o servicio diseñado y ofrecido por otros. En ese momento, tú no eres el diseñador, por lo que no hay ninguna maldición del conocimiento y no serás demasiado paciente. Sólo de esta manera, el usuario real puede pensar en la experiencia.

Por ejemplo, veamos un ejemplo de una gasolinera que vende agua mineral.

Cuando conduzca hasta la gasolinera, verá muchas cajas de agua mineral junto a la máquina de repostaje.

¿Alguna vez te has preguntado por qué vendes agua mineral aquí?

De hecho, con un pequeño análisis, comprenderás que en las gasolineras se venden cajas de agua mineral, la encarnación del pensamiento del usuario.

¿Por qué?

En primer lugar, el propietario tiene la necesidad de adquirir agua mineral por caso. En la gasolinera, los usuarios precisos acuden en masa a la puerta.

En segundo lugar, en otros escenarios, como tiendas de conveniencia al borde de la carretera o grandes supermercados, resulta inconveniente comprar agua. O el auto no circulaba o estaba estacionado lejos y era problemático transportar una caja entera de agua.

Se puede ver que sólo cuando hay una gasolinera, el escenario de ventas es el más perfecto: bienes y consumidores, bienes y vehículos al alcance de la mano.

Luego, me gustaría hablar de un caso que he visto con mis propios ojos, 'suplicando hábilmente con el pensamiento del usuario'.

Hace unos años, estaba conduciendo en una intersección fuera de la quinta circunvalación de Beijing, esperando el semáforo. Debido al intenso tráfico y al largo tiempo de espera, este lugar se ha convertido en un excelente lugar para publicar pequeños anuncios y pedir dinero.

En ese momento, vi de lejos a un anciano delgado que comenzaba a mendigar en el auto. Para mi sorpresa, descubrí que todos los autos que tenía delante estaban pagados sin excepción.

El secreto no es lo patético que parece o lo elocuente que es, sino que tiene la mentalidad de usuario para hacer las cosas por ti primero.

Caminó hasta la parte delantera de cada coche, no dijo nada, agitó su plumero y cepilló el capó y el parabrisas delantero para quitar el polvo. Luego se acercó al conductor, asintió y sonrió por la ventanilla.

El acto silencioso de limpiar su automóvil deja a los conductores indefensos y luchando por conseguir dinero. También me sentí impulsado a preparar el dinero antes de que se lo llevara. Luego miré por el espejo retrovisor por un momento y vi que todos los autos detrás de mí habían pagado.

La razón por la que este viejo mendigo ha tenido éxito repetidamente es que tiene el pensamiento del usuario y piensa desde la perspectiva de los demás. Porque si no haces nada y lo pides con rudeza, la mayoría de la gente se negará. Pero él te sirve a ti primero, por lo que todos se sienten en deuda, se arrepienten y pagan.

Por lo tanto, deberíamos observar y pensar más en nuestra vida diaria, y descubrirá que el pensamiento del usuario está en todas partes.

Entra en el producto y úsalo en varios escenarios.
Es muy fácil meterse en problemas si estás sentado en medio de la oficina diseñando un producto y no lo usas mucho.

Además, utilice el producto no sólo con frecuencia, sino también en una variedad de escenarios del mundo real.

A continuación se muestra un ejemplo de un producto de navegación.

Como sabemos, en los últimos años, el software de navegación debería solicitar al conductor que gire a la derecha en la intersección, lo cual es similar al mensaje de voz: 'gire a la derecha en el semáforo 500 metros más adelante'. Este consejo suena muy claro. Se dan la distancia y la dirección. Debería estar bien para el conductor. Pero cuando conduces, te resulta difícil juzgar con precisión si has alcanzado los '500 metros' o no. Lo más probable es que cometas el error de girar a la derecha antes de llegar a los 300 metros.

Por lo tanto, la mayoría de las indicaciones se han cambiado para 'girar a la derecha en el segundo semáforo 500 metros más adelante' y 'pasar el primer semáforo' cuando no se debe girar a la derecha. Con un diseño tan pensado, difícilmente te puedes equivocar.

Asimismo, para las campañas de marketing, es necesario probarlas. El caso del 'lanzamiento al aire libre del teléfono móvil xiaomi' mencionado anteriormente es un ejemplo típico.

4. Acuda a los usuarios para realizar más investigaciones y volver a visitarlos.
Los gerentes de productos y los gerentes de la empresa deberían usar y experimentar más productos, pero después de todo, solo hay un número limitado de usuarios, por lo que no pueden agotar todos los escenarios de todos los usuarios.

Por lo tanto, es necesario prestar mucha atención al uso de los productos por parte de la mayoría de los usuarios, investigar más a los usuarios y volver a visitarlos por teléfono. Sólo así podremos captar con precisión el pensamiento del usuario.

A continuación se muestra un ejemplo de selección de requisitos de usuario para productos de seguridad móvil.

Ahora bien, si le pregunto, entre las diversas exigencias de seguridad de los teléfonos móviles, como 'seguridad de pagos, aceleración de despacho, acoso e interceptación', ¿cuál cree que es la más importante?

Se estima que muchas personas eligen la 'seguridad de pago' sin pensar, y mucho personal de I + D de productos de seguridad y personal de operaciones de mercado también eligen este método.

De hecho, la elección es lógica y de sentido común. Después de todo, perder dinero en tu teléfono debe ser más importante que cualquiera de los demás.

Pero cuando fuimos a todas partes del país, y cientos de usuarios de todos los ámbitos de la vida se comunicaron e investigaron, llegaron a una conclusión sorprendente: 'la velocidad de limpieza' es más importante. Hay varias razones como sigue:

Perder dinero en un teléfono móvil es algo poco común y 'la velocidad lenta y el espacio de almacenamiento insuficiente' son una molestia constante para los usuarios.

Los usuarios no sienten que el software de seguridad sea más seguro que la propia herramienta de pago.

Confiar en la persona es inferior a confiar en uno mismo, el usuario tiene su propia prevención de movimientos inteligentes. Algunas personas sólo tienen una tarjeta bancaria con un pequeño saldo, mientras que otras sólo utilizan software de pago en su iPhone y nunca instalan otro software ni se conectan a ninguna red WiFi pública.

Se puede ver que no podemos tener ese pensamiento de usuario sin una comunicación cara a cara.

Además de investigar a los usuarios, es importante volver a llamar más tarde.

En el caso del purificador Philips mencionado anteriormente, si la empresa tuviera un mecanismo de visita telefónica, estos problemas no existirían a gran escala y durante mucho tiempo.

Sin embargo, la realidad es que no sólo muchas grandes empresas no cuentan con el mecanismo de revisita telefónica, sino que incluso algunas empresas nuevas con negocios inmaduros nunca hacen revisitas telefónicas, lo cual es extremadamente peligroso.

conclusión
Como se puede ver en muchos casos y en el análisis en profundidad anterior, es muy importante dominar el pensamiento del usuario.

El pensamiento del usuario no sólo se refleja en el diseño del producto y la planificación de marketing, sino que también recorre todos los aspectos de la vida diaria.

En primer lugar, debemos darnos cuenta de que es realmente difícil dominar la mente del usuario, debido a las siguientes razones:

La maldición del conocimiento: una vez que uno ha adquirido conocimiento o experiencia, es difícil sentir sin él.

Influencia de la naturaleza humana: las personas generalmente son impacientes, por lo que emiten juicios de forma intuitiva y subconsciente.

Pruebas faltantes: pruebas inadecuadas o faltantes que generan problemas.

En segundo lugar, aunque es difícil, todavía tenemos formas de cultivar gradualmente la capacidad de pensamiento de nuestros usuarios:

Esté siempre alerta: tenga siempre presente al usuario y reconozca siempre que somos diferentes de lo que el usuario piensa.

Vaya a la vida: en la vida, párese desde la perspectiva del usuario, observe atentamente, piense seriamente y perfeccione constantemente el pensamiento del usuario.

Vaya a los productos: utilice sus productos con frecuencia y salga de la oficina para probarlos en varios escenarios.

Vaya a los usuarios: investigue más a los usuarios y vuelva a visitarlos para comprender los pensamientos reales de los usuarios.

Solo así podremos comprender profundamente el pensamiento del usuario y dominar gradualmente el pensamiento del usuario.

Sólo así se podrá lograr el éxito en producto y marketing sin alienar a los usuarios; Sólo cuando te pones en el lugar de los demás y te pones en el lugar de los demás todo el tiempo podrás tener una vida feliz.

- FIN -