O pensamento do cliente

Primeiro, fique sempre alerta, pensando no usuário.
Em primeiro lugar, no fundo, construa essa consciência.

Ou seja, não importa o quão experientes e sofisticados sejamos, não importa em que indústria estejamos, em que posição estejamos, devemos reconhecer e lembrar em nossos corações que há uma diferença entre o nosso pensamento e o pensamento do usuário, e devemos ser cautelosos, vigilantes e admirados pelos usuários e pelo pensamento do usuário.

Em cada elo do design, operação e promoção do produto, devemos refletir se o pensamento do usuário está realmente refletido e se o usuário está sempre em mente.

Dois, vá para a vida, melhore constantemente o pensamento do usuário
O pensamento do usuário não é inato, nem pode ser completamente dominado em um momento.

Isto não só precisa ser melhorado gradualmente no trabalho diário, mas também precisa observar e pensar na vida diária a qualquer hora e em qualquer lugar, e experimentar e analisar cuidadosamente se um produto e design de negócio é apropriado, se reflete o pensamento do usuário.

Diz-se que um minuto no palco, dez anos de trabalho debaixo do palco.

Por que enfatizar os “exercícios de kung fu na vida diária”?

Porque só então você utiliza o produto ou serviço projetado e oferecido por terceiros como usuário. Nesse momento, você não é o designer, então não há maldição do conhecimento e você não será muito paciente. Só assim é possível experimentar o pensamento real do usuário.

Por exemplo, vejamos um exemplo de posto de gasolina que vende água mineral.

Ao dirigir até o posto de gasolina, você notará muitas caixas de água mineral ao lado da máquina de reabastecimento.

Você já se perguntou por que vende água mineral aqui?

Na verdade, com um pouco de análise, você entenderá que nos postos de gasolina as caixas de venda de água mineral são a personificação do pensamento do usuário.

Por que?

Primeiramente, o proprietário tem a necessidade de adquirir água mineral caso a caso. No posto de gasolina, usuários precisos chegam em massa à porta.

Em segundo lugar, noutros cenários, como lojas de conveniência à beira da estrada ou grandes supermercados, é inconveniente comprar água. Ou o carro não estava andando ou estava estacionado longe e era difícil carregar uma caixa inteira de água.

Percebe-se que somente quando chega o posto de gasolina o cenário de vendas é o mais perfeito - mercadorias e consumidores, mercadorias e veículos ao seu alcance.

Depois, gostaria de contar um caso que vi com meus próprios olhos, 'implorando habilmente com o pensamento do usuário'.

Há alguns anos, eu estava dirigindo em um cruzamento fora do quinto anel viário de Pequim, esperando o semáforo. Devido ao trânsito intenso e ao longo tempo de espera, este local tornou-se um excelente local para postar pequenos anúncios e pedir dinheiro.

Naquela época, vi de longe um velho magro começar a mendigar de carro. Para minha surpresa, descobri que todos os carros à minha frente foram pagos, sem exceção.

O segredo não é o quão patético ele parece ou quão articulado ele é, mas que ele tem a mentalidade de usuário para fazer as coisas por você primeiro.

Ele caminhou até a frente de cada carro, não disse nada, agitou seu espanador e escovou o capô e o para-brisa dianteiro para remover a poeira. Então ele foi até o motorista, balançou a cabeça e sorriu pela janela.

O ato silencioso de limpar seu carro deixa os motoristas indefesos e lutando por mudanças. Também fui levado a preparar o dinheiro antes que ele o levasse embora. Então olhei pelo retrovisor por um momento e vi que todos os carros atrás de mim haviam pago.

A razão pela qual esse velho mendigo teve sucesso repetidamente é que ele tem o pensamento do usuário e pensa da perspectiva dos outros. Porque se você não fizer nada e pedir de forma grosseira, a maioria das pessoas recusará. Mas ele atende você primeiro, então todos se sentem em dívida, sentem muito e pagam.

Portanto, devemos observar e pensar mais em nossa vida diária, e você descobrirá que o pensamento do usuário está em toda parte.

Entre no produto e use-o em vários cenários.
É muito fácil ter problemas se você estiver sentado no meio do escritório projetando um produto e não o usar muito.

Além disso, use o produto não apenas com frequência, mas em diversos cenários do mundo real.

Aqui está um exemplo de um produto de navegação.

Como sabemos, nos últimos anos, o software de navegação deve solicitar ao motorista que vire à direita no cruzamento, o que é semelhante ao comando de voz: 'vire à direita no semáforo 500 metros à frente'. Esta dica parece muito clara. A distância e a direção são fornecidas. Deve estar tudo bem para o motorista. Mas quando você realmente dirige, acha difícil avaliar com precisão se atingiu “500 metros” ou não. Provavelmente, você cometerá o erro de virar à direita antes de chegar aos 300 metros.

Portanto, a maioria dos avisos foram alterados para “virar à direita no segundo semáforo 500 metros à frente” e “passar no primeiro semáforo” quando não se deve virar à direita. Com um design tão cuidadoso, dificilmente você pode errar.

Da mesma forma, para campanhas de marketing, você precisa testá-las. O caso do “lançamento externo do celular Xiaomi” mencionado acima é um exemplo típico.

4. Vá até os usuários para mais pesquisas e retorne visitas
Gerentes de produto e gerentes de empresa deveriam usar e experimentar mais produtos, mas afinal, há apenas um número limitado de usuários, portanto eles não podem esgotar todos os cenários de todos os usuários.

Portanto, é necessário estar atento ao uso dos produtos pela maioria dos usuários, e fazer mais pesquisas com os usuários e retornos por telefone. Só assim podemos compreender com precisão o pensamento do usuário.

Aqui está um exemplo de seleção de requisitos do usuário para produtos de segurança móvel.

Agora, se eu te perguntar, entre as diversas demandas de segurança de telefonia móvel, como “segurança de pagamento, aceleração de liberação, assédio e interceptação”, qual você acha que é a mais importante?

Estima-se que muitas pessoas escolhem 'segurança de pagamento' sem pensar, e muitos funcionários de P&D de produtos de segurança e de operação de mercado também escolhem esse caminho.

Na verdade, a escolha é ao mesmo tempo sensata e lógica. Afinal, perder dinheiro no celular deve ser mais importante do que qualquer outro.

Mas quando fomos para todas as partes do país, e centenas de usuários de todas as esferas da vida de comunicação, pesquisa, mas chegamos a uma conclusão surpreendente - 'limpar a velocidade' é mais importante! Existem vários motivos, como segue:

Perder dinheiro em um telefone celular é uma ocorrência rara, e “velocidade lenta e espaço de armazenamento insuficiente” são um incômodo constante para os usuários.

Os usuários não acham que o software de segurança seja mais seguro do que a própria ferramenta de pagamento.

Confiar na pessoa é inferior a confiar em si mesmo, o usuário evita um movimento inteligente. Algumas pessoas têm apenas um cartão bancário com saldo pequeno, enquanto outras usam apenas software de pagamento no iPhone e nunca instalam outro software ou se conectam a qualquer WiFi público.

Pode-se ver que não podemos ter esse tipo de pensamento do usuário sem comunicação face a face.

Além de fazer pesquisas com usuários, é importante ligar novamente mais tarde.

No caso do purificador Philips mencionado acima, se a empresa tivesse um mecanismo de retorno telefônico, tais problemas não existiriam em grande escala e por muito tempo.

No entanto, a realidade é que não só muitas grandes empresas não dispõem do mecanismo de retorno telefónico, mas mesmo algumas start-ups com empresas imaturas nunca fazem retorno telefónico, o que é extremamente perigoso.

conclusão
Como pode ser visto em muitos casos e na análise aprofundada acima, é muito importante dominar o pensamento do usuário.

O pensamento do usuário não se reflete apenas no design do produto e no planejamento de marketing, mas também percorre todos os aspectos da vida diária.

Em primeiro lugar, devemos perceber que é realmente difícil dominar a mente do usuário, o que se deve aos seguintes motivos:

A maldição do conhecimento: uma vez adquirido conhecimento ou experiência, é difícil sentir-se sem ele.

Influência da natureza humana: as pessoas geralmente são impacientes, por isso fazem julgamentos de forma intuitiva e subconsciente.

Testes faltantes: testes inadequados ou faltantes que levam a problemas.

Em segundo lugar, embora seja difícil, ainda temos maneiras de cultivar gradualmente a capacidade de raciocínio dos nossos usuários:

Esteja sempre alerta: tenha sempre o usuário em mente e reconheça sempre que somos diferentes do que o usuário pensa.

Vá para a vida: na vida, fique na perspectiva do usuário, observe cuidadosamente, pense seriamente, aprimore constantemente o pensamento do usuário.

Vá para os produtos: use seus produtos com frequência e saia do escritório para testá-los em vários cenários.

Vá até os usuários: faça mais pesquisas com os usuários e retorne a visita para entender os pensamentos reais dos usuários.

Somente desta forma podemos compreender profundamente o pensamento do usuário e gradualmente dominar o pensamento do usuário.

Só assim você poderá obter sucesso em produto e marketing sem alienar os usuários; Somente quando você se colocar no lugar dos outros e se colocar no lugar dos outros o tempo todo você poderá ter uma vida feliz.

- FIM -