La pensée du client

Premièrement, rester toujours vigilant, en pensant à l'utilisateur.
Tout d'abord, au plus profond de soi, développer cette conscience.

Autrement dit, peu importe notre expérience et notre sophistication, quel que soit notre secteur d'activité et notre position, nous devons reconnaître et nous rappeler dans notre cœur qu'il existe une différence entre notre pensée et celle de l'utilisateur, et nous devons être prudents, vigilants et impressionnés par les utilisateurs et leur pensée.

Dans chaque maillon de la conception, de l'exploitation et de la promotion des produits, il convient de réfléchir à la question de savoir si la pensée de l'utilisateur est véritablement reflétée et si l'utilisateur est toujours présent à l'esprit.

Deuxièmement, prendre vie, améliorer constamment la pensée de l'utilisateur.
La pensée de l'utilisateur n'est pas innée et ne peut pas non plus être complètement maîtrisée en un instant.

Cela doit non seulement être progressivement amélioré dans le travail quotidien, mais également observer et réfléchir dans la vie quotidienne à tout moment et en tout lieu, et expérimenter et analyser soigneusement si la conception d'un produit et d'une entreprise est appropriée et si elle reflète la pensée de l'utilisateur.

On dit qu'une minute sur scène, dix ans de travail sous la scène.

Pourquoi mettre l'accent sur les « exercices de kung-fu dans la vie quotidienne » ?

Car ce n’est qu’alors que vous utilisez le produit ou le service conçu et proposé par d’autres en tant qu’utilisateur. À ce moment-là, vous n’êtes pas le concepteur, il n’y a donc pas de malédiction du savoir et vous ne serez pas trop patient. Ce n'est qu'ainsi que l'on peut vivre l'expérience d'une véritable réflexion de l'utilisateur.

Par exemple, regardons l'exemple d'une station-service vendant de l'eau minérale.

Lorsque vous vous rendez à la station-service, vous remarquerez de nombreux cartons d'eau minérale à côté de la machine de ravitaillement.

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous vendez de l'eau minérale ici ?

En fait, une petite analyse, vous comprendrez que dans les boîtes de vente d'eau minérale des stations-service, c'est l'incarnation de la pensée de l'utilisateur.

Pourquoi?

Premièrement, le propriétaire doit acheter de l'eau minérale à la caisse. Dans la station-service, des utilisateurs précis viennent en masse à la porte.

Deuxièmement, dans d’autres scénarios tels que les dépanneurs en bordure de route ou les grands supermarchés, il n’est pas pratique d’acheter de l’eau. Soit la voiture ne roulait pas, soit la voiture était garée loin, et il était difficile de transporter toute une caisse d'eau.

On peut voir que ce n 'est que dans les stations-service que la scène de vente est la plus parfaite - les biens et les consommateurs, les biens et les véhicules à portée de main.

Ensuite, je voudrais raconter un cas que j'ai vu de mes propres yeux, « implorant habilement la réflexion de l'utilisateur ».

Il y a quelques années, je conduisais à une intersection à l'extérieur du cinquième périphérique de Pékin, en attendant les feux tricolores. En raison du trafic intense et des longs temps d'attente, cet endroit est devenu un excellent endroit pour publier de petites publicités et mendier de l'argent.

A ce moment-là, j'ai vu de loin un vieil homme maigre qui commençait à mendier en voiture. À ma grande surprise, j'ai constaté que toutes les voitures devant moi étaient payées sans exception.

Le secret n'est pas à quel point il a l'air pathétique ou à quel point il s'exprime, mais qu'il a l'état d'esprit de l'utilisateur pour faire les choses pour vous en premier.

Il se dirigea vers l'avant de chaque voiture, ne dit rien, agita son plumeau et brossa le capot et le pare-brise pour enlever la poussière. Puis il s'est dirigé vers le chauffeur, a hoché la tête et a souri par la fenêtre.

Le simple fait de nettoyer votre voiture laisse les conducteurs sans défense et se bousculent pour obtenir du changement. J'ai également été amené à préparer l'argent avant qu'il ne l'emporte. Puis j’ai regardé un instant dans mon rétroviseur et j’ai vu que toutes les voitures derrière moi avaient payé.

La raison pour laquelle ce vieux mendiant a réussi à plusieurs reprises est qu'il a la pensée de l'utilisateur et pense du point de vue des autres. Parce que si vous ne faites rien et demandez grossièrement, la plupart des gens refuseront. Mais il vous sert en premier, alors tout le monde se sent redevable, désolé et paie.

Par conséquent, nous devrions observer et réfléchir davantage dans notre vie quotidienne, et vous constaterez que la réflexion des utilisateurs est partout.

Entrez dans le produit et utilisez-le dans divers scénarios.
Il est très facile d'avoir des ennuis si vous êtes assis au milieu du bureau en train de concevoir un produit et que vous ne l'utilisez pas beaucoup.

Utilisez également le produit non seulement fréquemment, mais dans une variété de scénarios du monde réel.

Voici un exemple de produit de navigation.

Comme on le sait, ces dernières années, le logiciel de navigation devait inviter le conducteur à tourner à droite à l'intersection, ce qui s'apparentait à l'invite vocale : « tournez à droite au feu tricolore 500 mètres plus loin ». Cette astuce semble très claire. La distance et la direction sont données. Cela devrait aller pour le conducteur. Mais lorsque vous conduisez réellement, il vous est difficile de déterminer avec précision si vous avez atteint les « 500 mètres » ou non. Il y a de fortes chances que vous fassiez l'erreur de tourner à droite avant d'atteindre 300 mètres.

Par conséquent, la plupart des invites ont été modifiées pour « tourner à droite au deuxième feu 500 mètres plus loin » et « passer le premier feu » lorsque vous ne devriez pas tourner à droite. Avec une conception aussi réfléchie, vous ne pouvez guère vous tromper.

De même, pour les campagnes marketing, vous devez les tester. Le cas du « lancement extérieur du téléphone mobile Xiaomi » mentionné ci-dessus en est un exemple typique.

4. Accédez aux utilisateurs pour plus de recherches et de visites ultérieures.
Les chefs de produit et les chefs d'entreprise devraient utiliser et expérimenter davantage de produits, mais après tout, il n'y a qu'un nombre limité d'utilisateurs, ils ne peuvent donc pas épuiser tous les scénarios de tous les utilisateurs.

Par conséquent, il est nécessaire de prêter une attention particulière à l'utilisation des produits par la majorité des utilisateurs, et de faire davantage de recherches sur les utilisateurs et de visites téléphoniques. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons saisir avec précision la pensée de l'utilisateur.

Voici un exemple de sélection des exigences des utilisateurs pour les produits de sécurité mobile.

Maintenant, si je vous demande, parmi les nombreuses exigences en matière de sécurité des téléphones portables, telles que « la sécurité des paiements, l'accélération du dédouanement, le harcèlement et l'interception », laquelle vous paraît la plus importante ?

On estime que de nombreuses personnes choisissent la « sécurité des paiements » sans réfléchir, et de nombreux membres du personnel de recherche et développement de produits de sécurité et du personnel d'exploitation du marché choisissent également cette voie.

En effet, le choix relève à la fois du bon sens et de la logique. Après tout, perdre de l’argent sur votre téléphone doit être plus important que n’importe quelle autre.

Mais lorsque nous sommes allés dans toutes les régions du pays et que des centaines d'utilisateurs de tous horizons ont effectué des recherches et des communications, nous sommes arrivés à une conclusion surprenante : « la vitesse de nettoyage » est plus importante ! Il y a plusieurs raisons comme suit :

Perdre de l'argent sur un téléphone mobile est un phénomène rare, et « une vitesse lente et un espace de stockage insuffisant » sont une gêne constante pour les utilisateurs.

Les utilisateurs ne pensent pas que les logiciels de sécurité soient plus sécurisés que l’outil de paiement lui-même.

Compter sur la personne est inférieur à compter sur soi-même, l'utilisateur doit empêcher un geste intelligent. Certaines personnes ne disposent que d'une carte bancaire avec un petit solde, tandis que d'autres utilisent uniquement un logiciel de paiement sur leur iPhone et n'installent jamais d'autres logiciels ni ne se connectent à un réseau WiFi public.

On peut voir que nous ne pouvons pas permettre une telle réflexion des utilisateurs sans communication en face à face.

En plus de faire des recherches sur les utilisateurs, il est important de rappeler plus tard.

Dans le cas du purificateur Philips mentionné ci-dessus, si l'entreprise disposait d'un mécanisme de visite téléphonique, de tels problèmes n'existeraient pas à grande échelle et pendant longtemps.

Cependant, la réalité est que non seulement de nombreuses grandes entreprises ne disposent pas de mécanismes de retour téléphonique, mais que même certaines start-up dont les entreprises sont immatures ne font jamais de retour téléphonique, ce qui est extrêmement dangereux.

conclusion
Comme le montrent de nombreux cas et l'analyse approfondie ci-dessus, il est très important de maîtriser la réflexion de l'utilisateur.

La réflexion des utilisateurs ne se reflète pas seulement dans la conception des produits et la planification marketing, mais traverse également tous les aspects de la vie quotidienne.

Tout d'abord, nous devons réaliser qu'il est très difficile de maîtriser l'esprit de l'utilisateur, pour les raisons suivantes :

La malédiction du savoir : une fois qu’on a acquis un savoir ou une expérience, il est difficile de s’en passer.

Influence de la nature humaine : les gens sont généralement impatients, ils portent donc des jugements intuitivement et inconsciemment.

Tests manquants : tests inadéquats ou manquants qui entraînent des problèmes.

Deuxièmement, même si cela est difficile, nous avons encore des moyens de cultiver progressivement la capacité de réflexion de nos utilisateurs :

Soyez toujours vigilant : gardez toujours l'utilisateur à l'esprit et reconnaissez toujours que nous sommes différents de ce que pense l'utilisateur.

Allez dans la vie : dans la vie, placez-vous dans la perspective de l'utilisateur, observez attentivement, réfléchissez sérieusement, affinez constamment la pensée de l'utilisateur.

Entrez dans les produits : utilisez souvent vos produits et sortez du bureau pour les tester dans différents scénarios.

Accédez aux utilisateurs : effectuez davantage de recherches sur les utilisateurs et revenez visiter pour comprendre les véritables pensées des utilisateurs.

Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons comprendre en profondeur la pensée de l'utilisateur et maîtriser progressivement sa pensée.

Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez réussir en matière de produit et de marketing sans aliéner les utilisateurs ; Ce n'est que lorsque vous vous mettez à la place des autres et que vous vous mettez tout le temps à la place des autres que vous pourrez avoir une vie heureuse.

- FIN -