Как создать тематический парк эпохи искусственного интеллекта? — Учимся у Маска и Чжан Имина

 Недавно я читал статьи о Маске, Чжан Имине и Жэнь Чжэнфэе.

Чем больше я читаю, тем больше я чувствую, что, хотя эти люди работают в, казалось бы, «интеллектуальных» областях технологий и Интернета, основная логика их работы на самом деле та же, что и у нас. крытые игровые площадки.

В эпоху искусственного интеллекта все беспокоятся: ликвидируют ли мой магазин? Сможет ли моя команда идти в ногу со временем? Сегодня я хотел бы позаимствовать звездную силу этих лидеров отрасли и поделиться несколькими уроками, которые я усвоил от них. Надеюсь, они вдохновят вас.

 

 01. Начинайте, помня о цели: четко подумайте о том, как будет выглядеть ваша игровая площадка через три года.

Маск продолжает говорить о колонизации Марса. Многие думают, что он сумасшедший. Но он не просто кричит чушь. Его вывод таков: ресурсы Земли ограничены, и человечество должно стать многопланетным видом. Затем он действует в обратном порядке: сегодня нам нужно решить проблему многоразового использования ракет; завтра нам нужно снизить затраты на запуск.

В первые годы своей карьеры Чжан Имин не спешил с монетизацией. Он вложил все свои ресурсы в алгоритм рекомендаций. Почему? Потому что он увидел, что финал таков: в эпоху информационного взрыва побеждает тот, кто владеет точным распределением информации.

Можем ли мы, операторы игровых площадок, попытаться начать, помня о цели?

Какую позицию на местном рынке будет занимать ваш магазин через три года? Будет ли это первым выбором родителей по выходным или его раздавят конкуренты? Когда клиенты упоминают ваш магазин, что приходит на ум в первую очередь? Новое оборудование? Отличный сервис? Низкие цены? Место, которое дети не могут покинуть?

После того, как вы прояснили этот финал, действуйте в обратном порядке: стоит ли вам сегодня настроить систему обучения менеджеров магазина? Стоит ли повысить рейтинг обзора с 4,8 до 4,9? Стоит ли тратить время на изучение местных акций TikTok?

 

В Pokiddo мы именно этим и занимаемся. Мы не думаем просто о «продаже большего количества оборудования». Мы думаем: через десять лет мы хотим, чтобы Pokiddo стал синонимом слова «надежный» в мировой индустрии крытых игровых площадок. Поэтому сегодня мы вкладываем силы в совершенствование нашей операционной системы, обучение менеджеров магазинов-партнеров и документирование извлеченных уроков. Эти вещи не приносят немедленного дохода, но в долгосрочной перспективе они являются нашей основой.

 

 02. Примите перемены: создайте команду, которая не будет хрупкой.

Маск ломает производственные процессы Tesla. Чжан Имин выступает за принцип «Контекст, а не контроль». Оба, по сути, создают команды, которые быстро учатся и адаптируются. В такой команде решения не принимаются исключительно от начальника. Каждый может действовать исходя из ситуации на местах.

Детские площадки отчаянно нуждаются в этой возможности.

• В пик сезона приезжает большая туристическая группа. Может ли стойка регистрации на месте принять решение об открытии еще одного кассового окна?

• Часть оборудования сломалась. Может ли сотрудник службы безопасности немедленно успокоить родителей и направить их в другое место?

• Клиент жалуется. Имеет ли менеджер магазина право предлагать ваучер на будущее посещение?

  
  

Если все требует одобрения владельца, то владелец становится потолком магазина.

 

В Pokiddo мы уделяем большое внимание командной работе. Успех магазина зависит не от того, насколько талантлив его владелец, а от того, могут ли менеджер магазина, сотрудники службы безопасности, организаторы вечеринок и сотрудники стойки регистрации принимать здравые суждения в пределах своей сферы ответственности.

Делать ошибки – это нормально. Просмотрите, улучшите и попробуйте еще раз. Такая командная культура, не боящаяся ошибок, окажется наиболее устойчивой в эпоху искусственного интеллекта.

 

 03. Технологии + Человеческий подход: ИИ — это инструмент; человеческое общение - это все

Глобальный охват более чем 60 магазинов не ограничен контрактами. Оно построено на искренности, интеграции и стоянии плечом к плечу. Покиддо — надежность, которую видно.

Маск увлечен технологиями, но все, что он делает — электромобили, солнечная энергия, нейронные интерфейсы — в конечном итоге направлено на решение фундаментальных проблем человечества. Жэнь Чжэнфэй говорит: «Пусть те, кто слышит пушки, вызовут огонь». Он использует технологии, чтобы расширить возможности передовых сотрудников, а не контролировать их.

Каким бы продвинутым ни был ИИ, уставшему сотруднику он не принесет стакан воды. Он не станет вставать на колени и играть с ребенком тревожного родителя. Он не скажет деморализованной команде: «Все в порядке, мы справимся с этим вместе».

Как операторы игровых площадок, мы должны использовать технологические инструменты — искусственный интеллект, чтобы писать посты о мероприятиях, анализировать отзывы клиентов, оптимизировать планирование. Но мы никогда не должны забывать, что основой нашего бизнеса всегда будут люди.

Одна из основных ценностей Pokiddo — «искренность и надежность». Что это значит? Будьте искренни с клиентами. Будьте надежны с партнерами.

ИИ может подсчитать за вас цифры. Но оно не может выполнить для вас обещание. Когда родитель говорит: «В прошлый раз вы обещали подарить моему ребенку небольшой подарок», только ваш сотрудник может улыбнуться и немедленно передать его.

Так что да, изучите технологию. Но сохраняйте свою человечность.

 

 04. От знания к действию: как Pokiddo применяет это на практике

Независимо от того, сколько методологий вы прочитаете, они бесполезны, если вы их не реализуете.

Наш самый большой урок в Pokiddo за эти годы заключается в следующем: воплощайте принципы в повседневные действия.

• Возьмем, к примеру, «начинайте, помня о цели». Каждый квартал мы просим менеджеров наших магазинов написать описание их «идеального магазина через три года», а затем разбить его на три конкретных дела, которые они сделают в этом квартале. «Повысить процент повторных покупок» слишком расплывчато. Разбейте это так: «Каждую неделю добавляйте в WeChat пять родителей и отправляйте им видео, на которых играет их ребенок».

• Возьмите «примите перемены». Мы призываем каждый магазин каждый месяц пробовать одну «маленькую инновацию». Попробуйте в этом месяце занятия фитнесом в середине недели. Попробуйте провести кампанию групповых покупок на Douyin в следующем месяце. Если это работает, масштабируйте его. Если нет, воспринимайте это как полезный опыт — не в чем винить.

• Возьмите «технологии + человеческий подход». Мы оснащаем наши магазины инструментами аналитики на базе искусственного интеллекта, но мы также требуем, чтобы менеджеры магазинов каждую неделю проводили не менее двух часов в беседах один на один с членами своей команды — не о производительности, а о том, «Как вы себя чувствуете в последнее время?» и «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?»

 

Эти вещи кажутся маленькими. Но накопленные со временем, они становятся основой команды, способной справиться с трудными задачами.

 

 Заключительные мысли

В конце концов, управление игровой площадкой — это управление бизнесом для людей.

Мы в Pokiddo всегда верили, что люди, добившиеся успеха, обладают определенным стремлением: они устойчивы, ответственны, стремятся учиться, любят действовать, искренни и надежны и могут решать проблемы вместе со своей командой. Эти качества никогда не выйдут из моды, как бы сильно ни менялся ИИ.

Управление детской площадкой – это также значит быть верным себе.

 

Pokiddo — Помогаем межотраслевым инвесторам в строительство крытых игровых площадок уверенно строить и стабильно зарабатывать.