¿Cómo puede el Sports Hall hacer una buena experiencia de servicio al cliente y qué se debe hacer en términos de servicios de parques deportivos?

No hay duda de que el principal grupo de consumo del Sports Hall son los niños, pero el verdadero consumidor dominante es siempre los padres. Entonces, ¿qué deberían hacer los inversores de Sports Hall para satisfacer las necesidades de los adultos sobre la base de atender las necesidades de los niños? ¿Cómo mejorar el sentido de experiencia de los padres, para que se conviertan en clientes leales?

Primero, el Sports Hall debe prepararse para diferentes grupos de edad.

Algunas áreas del Sports Hall deben proporcionar a los niños equipos de juego, como Castillo Naughty, Rainbow Climbing Net. Por preocupación por la seguridad de los niños, generalmente hay uno o más padres acompañados de juego, los niños ven los juguetes favoritos, las instalaciones de juego siempre son energía infinita. Del mismo modo, es necesario establecer una área de juego para adultos, puede proporcionar algunos equipos deportivos para que los adultos jueguen, para que los visitantes de todas las edades puedan jugar Sports Hall.

En segundo lugar, el parque deportivo necesita agregar servicios diversificados

Sports Park puede agregar unas bebidas frías y de postres especiales, puede resolver el problema de los visitantes para complementar la fuerza física, pero también para lograr el negocio diversificado del parque deportivo, para atraer a más turistas que el tradicional parque interior.

También puede establecer áreas de ocio para adultos, como barras de uñas, áreas de yoga o áreas de surf de Internet para que los adultos gasten libremente. Este tipo de consumo vinculado puede agregar una cantidad considerable de ingresos para el parque deportivo, pero también extenderá el tiempo de los visitantes para jugar, matando a dos pájaros de un solo piedra.

Tercero, haga un buen trabajo en servicios de capacitación para el personal de Sports Hall

La impresión de muchos padres del Sports Hall se origina en el personal del lugar. Por lo tanto, el primer paso para mejorar la experiencia de los padres es mejorar el nivel de servicio del personal del Sports Hall.

El personal de Sports Hall debe tener un buen concepto de servicio, habilidades profesionales, lenguaje educado, una actitud cálida, servicio humano, preparación ordenada, etc. ¡Esto mejorará la experiencia de los padres no solo para mejorar la satisfacción del consumidor, sino también para que estos consumidores se conviertan en 'clientes repetidos leales' del Sports Hall!

Cuarto, el parque deportivo debe saber más sobre los clientes y proporcionar comentarios oportunos

El parque deportivo necesita comprender la experiencia del cliente, para resolver las deficiencias y desarrollar futuras estrategias de operación del parque deportivo. Muchas marcas bien conocidas tendrán algunos de sus propios clientes leales, entonces, ¿cómo llegaron clientes tan leales?

Debe ser la marca realizada un mejor servicio. Al igual que el caso clásico en la industria hotelera: recuerde el nombre del cliente, las preferencias de la habitación y los hábitos alimenticios, etc. tratar a los turistas como amigos e interactuar con ellos emocionalmente, estas acciones pueden construir una buena relación emocional con ellos, y naturalmente confiarán en la marca y aumentarán su consumo.

Si los visitantes son solo servicios de productos, no hay continuación de los servicios; En la mente de los visitantes, el parque deportivo es solo un negocio y no se convierte en una relación leal al cliente.

Quinto, el Sports Hall debería hacer que los clientes sientan el tratamiento de caminar

'El cliente es Dios.' Esta es una frase bien conocida en la industria de servicios, especialmente para esta sociedad orientada a servicios, debe aumentar la atención a los clientes, para que los clientes sientan nuestra actitud de servicio sincero. Trate a cada persona como un individuo independiente, en lugar de programado para comprenderlos.

Estas son solo algunas de las iniciativas que pueden mejorar la experiencia del consumidor del Sports Hall, pero, por supuesto, no son las únicas. Creo que los inversores pueden darse cuenta mejor de la operación diferenciada del salón de deportes después de hacer estos puntos.