كيف يمكن لقاعة الرياضة القيام بتجربة جيدة لخدمة العملاء وماذا يجب القيام به من حيث خدمات الحديقة الرياضية؟

ليس هناك شك في أن المجموعة الرئيسية للمستهلكين في قاعة الرياضة هي الأطفال ، لكن المستهلك المهيمن الحقيقي هو الوالدين دائمًا. لذا ، ما الذي يجب أن يفعله مستثمرو القاعة الرياضية لتلبية احتياجات البالغين على أساس تلبية احتياجات الأطفال؟ كيف تحسن شعور الوالدين بالتجربة ، بحيث يصبحون عملاء مخلصين؟

أولاً ، يجب إعداد قاعة الرياضة لمنطقة لعب الفئات العمرية المختلفة

تحتاج بعض مناطق قاعة الرياضة إلى تزويد الأطفال بمعدات اللعب ، مثل Naughty Castle ، وشبكة تسلق قوس قزح. بدافع القلق من سلامة الأطفال ، عادة ما يكون هناك واحد أو أكثر من الآباء المصحوبة باللعب ، يرى الأطفال الألعاب المفضلة ، ومرافق اللعب هي دائمًا طاقة غير محدودة. وبالمثل ، هناك حاجة لإنشاء بعض مساحة لعب البالغين ، يمكن أن توفر بعض المعدات الرياضية للبالغين للعب ، بحيث يمكن للزوار من جميع الأعمار ممارسة الرياضة.

ثانياً ، يحتاج الحديقة الرياضية إلى إضافة خدمات متنوعة

يمكن أن تضيف Sports Park بعض المشروبات الباردة والحلويات ، ويمكنها حل مشكلة الزوار لتكملة القوة البدنية ، ولكن أيضًا لتحقيق الأعمال الرياضية المتنوعة ، لجذب المزيد من السياح من الحديقة الداخلية التقليدية.

يمكنك أيضًا إنشاء مناطق ترفيهية للبالغين ، مثل قضبان الأظافر أو مناطق اليوغا أو مناطق تصفح الإنترنت للبالغين لقضاء حرية. يمكن أن يضيف هذا النوع من الاستهلاك المرتبط قدرًا كبيرًا من الدخل للحديقة الرياضية ، ولكنه سيمدد أيضًا وقت الزوار للعب ، مما يقتل عصفورين بحجر واحد.

ثالثًا ، قم بعمل جيد في خدمات التدريب لموظفي قاعة الرياضة

ينشأ انطباع العديد من الآباء عن قاعة الرياضة من موظفي المكان. لذلك ، فإن الخطوة الأولى لتعزيز تجربة الوالدين هي تحسين مستوى الخدمة لموظفي قاعة الرياضة.

يجب أن يكون لدى موظفي القاعة الرياضية مفهوم خدمة جيد ، ومهارات مهنية ، ولغة مهذبة ، وموقف دافئ ، وخدمة إنسانية ، وإعداد أنيق ، وما إلى ذلك .. سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة الوالدين ليس فقط لتعزيز رضا المستهلكين ، ولكن أيضًا لجعل هؤلاء المستهلكين يصبحون 'المخلصون المتكررون ' من القاعة الرياضية!

رابعًا ، يجب أن يعرف الحديقة الرياضية المزيد عن العملاء وتقديم ملاحظات في الوقت المناسب

تحتاج الحديقة الرياضية إلى فهم تجربة العميل ، وذلك لحل أوجه القصور وتطوير استراتيجيات تشغيل الحديقة الرياضية المستقبلية. سيكون لدى العديد من العلامات التجارية المعروفة بعض عملائها المخلصين ، فكيف جاء هؤلاء العملاء المخلصون؟

يجب أن تكون العلامة التجارية تقدم خدمة أفضل. مثل الحالة الكلاسيكية في صناعة الفنادق: تذكر اسم العميل ، وتفضيلات الغرفة وعادات الأكل ، وما إلى ذلك. معاملة السياح كأصدقاء والتفاعل معهم عاطفياً ، يمكن لهذه الإجراءات أن تبني علاقة عاطفية جيدة معهم ، وسوف يثقون بشكل طبيعي بالعلامة التجارية وزيادة استهلاكهم.

إذا كان الزوار خدمات منتج فقط ، فلا يوجد استمرار للخدمات ؛ في أذهان الزوار ، فإن الحديقة الرياضية هي مجرد عمل تجاري ، ولا تتطور إلى علاقة مخلصة للعملاء.

خامسًا ، يجب أن تجعل قاعة الرياضة العملاء يشعرون بمعالجة المشي

'العميل هو الله. عامل كل شخص كفرد مستقل ، بدلاً من البرمجة لفهمه.

هذه مجرد عدد قليل من المبادرات التي يمكن أن تحسن تجربة المستهلك في قاعة الرياضة ، ولكنها بالطبع ليست هي الوحيدة. أعتقد أنه يمكن للمستثمرين إدراك العملية المتمايزة لقاعة الرياضة بعد القيام بهذه النقاط.