Pensamiento del usuario

Con el rápido desarrollo de Internet, están surgiendo varios conceptos relacionados con Internet. En esta era de explosión de información, la gente está algo deslumbrada e incluso con los ojos vendados. Pero sin una comprensión clara y una comprensión de la esencia de algunos conceptos centrales, es difícil alcanzar el ritmo del Times, y mucho menos liderar la tendencia del Times. Capta la esencia de las cosas, la diálisis de la esencia interna es inminente.

El pensamiento del usuario se refiere a la consideración 'centrada en el usuario' de los problemas en cada eslabón de la cadena de valor, que es el núcleo del pensamiento de Internet. Otros pensamientos son todos métodos adoptados en diferentes niveles en torno al núcleo del 'pensamiento del usuario'.

Este concepto, a primera vista, creo que todos pueden entenderlo.

Modo de pensamiento del cliente

Porque no importa en el curso de marketing tradicional, o muchos fabricantes de marcas tradicionales gritan 'centrado en el cliente', o 'centrado en el cliente', 'el cliente es dios', esta frase se ha llamado mala. También creo que la mayoría de la gente también cree que el 'pensamiento del usuario' también es 'pensamiento del cliente'. De hecho, no lo es. Hay una diferencia entre palabras y la connotación es muy diferente.

Cliente: es el comprador de productos o servicios (incluidos agentes, distribuidores, consumidores).

Usuario: usuario de un producto o servicio.

La diferencia: el usuario es el usuario final del producto y el cliente es el comprador, no necesariamente el usuario.

Los clientes son usuarios cuando son consumidores. Los compradores y los usuarios en la vida real se pueden separar, por ejemplo, los participantes en la decisión de compra de materiales grandes como B pueden tener un director de compras, un supervisor del departamento de uso, un ingeniero, un gerente general, etc., si cierran un trato, la empresa compradora es el cliente, pero el usuario puede estar utilizando personal específico del departamento, el uso específico del personal es el 'usuario'. Por ejemplo, los obsequios comprados en la terminal c y los juguetes y la ropa comprados por los padres para los niños son adquiridos por los clientes, mientras que el personal y los niños que reciben los obsequios son usuarios. En este punto, los compradores y los usuarios están separados, y el concepto de cliente y usuario es diferente. Los dos tienen diferentes perspectivas sobre productos y servicios. Los usuarios están preocupados por el uso del valor, los sentimientos y los clientes están más preocupados por el precio; La relación entre comerciantes y clientes se basa en transacciones, la estrategia de marketing orientada al cliente es eficaz y la experiencia orientada al usuario es la más crítica. Los usuarios se centran en productos que sean fáciles de usar, simples, eficientes y convenientes.

Los productos son en última instancia para el servicio de los usuarios, incluso si el producto lo paga el cliente, pero el usuario final no puede usarlo, entonces esto es una falla del producto.

Existe una gran diferencia entre el pensamiento del usuario y el pensamiento del cliente. En el mundo empresarial de Internet, el usuario es el protagonista. Empresas, comercios y consumidores forman una cadena de relaciones única, libre e igualitaria. Se atraen entre sí por el encanto de sus productos, se comunican entre sí por la sinceridad y forman nuevas comunidades comerciales por la confianza.

El pensamiento del usuario tiene las siguientes tres características:

Característica 1: frente al grupo diaosi, mejore la 'experiencia del usuario primero' y atraiga fuertemente el tráfico

El pensamiento del usuario es un tipo de pensamiento en movimiento, mientras que el pensamiento tradicional del cliente es un pensamiento informado. El cliente piensa en mucha publicidad y promoción significa decirle a los clientes qué tan bueno es mi producto. Este modo de pensar tiene como objetivo realizar directamente una transacción. El trato que se facilita con tales medios no sólo carece de calidez, sino que además hay muchos engaños, que hacen que el usuario se sienta 'molestar a la gente'. Sin embargo, el pensamiento del usuario es un tipo de pensamiento en movimiento. Los productos de Internet exitosos satisfacen principalmente las necesidades del grupo diaosi y del grupo de base, que es un mercado completo de cola larga. Los Diaosi no sólo se reflejan en sus condiciones de vida, sino también en su mentalidad. Son humildes y buscan reconocimiento. Buscan 'sentido de existencia', 'sentido de pertenencia' y 'sentido de logro'. Los usuarios piensan en diaosi como amigos, haciéndolos parte del producto y conectando el producto con ellos.

Característica 2: a través de la venta del sentido de participación, desarrollar el sentido de identidad y confianza, desarrollar la fidelidad del usuario.

El pensamiento del usuario es el pensamiento de confianza e identificación. Conmover a los consumidores es sólo el comienzo. Para que los consumidores se conviertan en usuarios leales, debemos brindarles un sentido de identidad y confianza. En términos de planificación de marca y producto, debemos proporcionar a los diaosi todo lo que necesiten. Lo que los diaosi necesitan es un sentido de participación, que debemos brindarles. Existe una identidad emocional entre la calidad de vida de Apple y la cultura geek de Xiaomi.

Característica 3: los usuarios se convierten en fanáticos, forman comunidades y realizan una comunicación geométrica de la marca

La experiencia de pensamiento del cliente tradicional se genera después de la transacción entre clientes y comerciantes, mientras que el pensamiento del usuario se genera desde el momento en que comienza a prestar atención a la experiencia. Muchas empresas que piensan en Internet se han convertido en usuarios desde el momento en que les prestas atención a través del 'modo gratuito' de registro de usuario. El modo de pensamiento del usuario, a través de la experiencia continua, le permite pasar de la atención al interés, convertirse en usuario, luego convertirse en fanático y finalmente formar una comunidad.

La comunidad es la forma más avanzada de operación del modo de pensamiento del usuario. Si quieres conocer el poder de la comunidad, imagina la relación entre religión y creencia. Las comunidades empresariales son impulsadas por los productos, profundizadas por la experiencia y moldeadas por el encanto único de los productos. ¡Qué extremo es el producto, qué perfecta es la experiencia, qué atractivo para la comunidad!

Conclusión:

1. Como fabricante, es necesario establecer una cultura empresarial 'centrada en el usuario' desde el posicionamiento en el mercado, la investigación y el desarrollo de productos, la producción y las ventas, e incluso toda la cadena de valor del servicio posventa, para comprender profundamente a los usuarios y sobrevivir. El valor comercial debe basarse en el valor para el usuario.

2. Esencia lógica: el pensamiento del usuario abarca el modelo quién-qué-cómo del marketing de marca más clásico. Quién, nuestra elección de consumidor objetivo: diaosi como tema de tráfico poderoso; Qué, apuntando a las necesidades de los consumidores objetivo: satisfacer el 'sentido de identidad' y el 'sentido de confianza' de los usuarios con el 'sentido de participación en las ventas' y mejorar la adherencia de los usuarios; Cómo, cómo lograrlo: toda la experiencia del usuario es primordial.