Pensamiento de usuario

Con el rápido desarrollo de Internet, surgen varios conceptos relacionados con Internet. En esta era de explosión de información, las personas están algo deslumbradas e incluso con los ojos vendados. Pero sin una comprensión clara y comprensión de la esencia de algunos conceptos centrales, es difícil ponerse al día con el ritmo de los tiempos, y mucho menos liderar la tendencia de los tiempos. Compre la esencia de las cosas, la diálisis de la esencia interna es inminente.

El pensamiento del usuario se refiere a la consideración de los problemas de 'centrado en el usuario' en cada enlace de la cadena de valor, que es el núcleo del pensamiento de Internet. Otros pensamientos son todos los métodos adoptados en diferentes niveles alrededor del núcleo de 'pensamiento del usuario'.

Este concepto, a primera vista, creo que todos pueden entender.

Modo de pensamiento del cliente

Porque no importa en el curso de marketing tradicional, o muchos fabricantes de marcas tradicionales están gritando 'Centrado del cliente ', o 'Centrado en el cliente ', 'El cliente es Dios ', esta oración se ha llamado mala. También creo que la mayoría de las personas también creen que 'pensamiento del usuario' también es 'pensamiento del cliente ', de hecho, no es, una diferencia de palabras, la connotación es muy diferente, un punto de apoyo diferente eventualmente trajo una filosofía comercial diferente.

Cliente: es el comprador de productos o servicios (incluidos agentes, distribuidores, consumidores).

Usuario: un usuario de un producto o servicio.

La diferencia: el usuario es el usuario final del producto, y el cliente es el comprador, no necesariamente el usuario.

Los clientes son usuarios cuando son consumidores. Los compradores y usuarios en la vida real pueden separarse, como los participantes de la decisión de compra de materiales grande como B, pueden tener director de compras, usar supervisor del departamento, ingeniero, gerente general, etc., si el acuerdo que la empresa de compra es el cliente, pero el usuario puede estar utilizando personal específico del departamento, el uso específico del personal es el 'usuario'. Por ejemplo, los regalos comprados en el C-terminal y los juguetes y la ropa compradas por los padres para niños son comprados por los clientes, mientras que el personal y los niños que reciben regalos son usuarios. En este punto, los compradores y usuarios están separados, y el concepto de cliente y usuario es diferente. Los dos tienen diferentes perspectivas sobre productos y servicios. Los usuarios están preocupados por el uso del valor, los sentimientos y los clientes están más preocupados por el precio; La relación entre los comerciantes y los clientes se basa en la transacción, la estrategia de marketing orientada al cliente es efectiva y la experiencia orientada al usuario es la más crítica. Los usuarios se centran en productos que son fáciles de usar, simples, eficientes y convenientes.

En última instancia, los productos son para el servicio de los usuarios, incluso si el cliente paga el producto, pero el usuario final no puede usar, entonces esta es una falla del producto.

Hay una gran diferencia entre el pensamiento del usuario y el pensamiento del cliente. En el mundo de los negocios de Internet, el usuario es el protagonista. Las empresas, las empresas y los consumidores forman una cadena de relaciones única, libre e igualitaria. Se atraen mutuamente debido al encanto de sus productos, se comunican entre sí debido a la sinceridad y forman nuevas comunidades comerciales debido a la confianza.

El pensamiento del usuario tiene las siguientes tres características:

Característica 1: Frente al grupo Diaosi, mejore 'Experiencia del usuario primero' y atraiga fuertemente el tráfico

El pensamiento del usuario es un tipo de pensamiento conmovedor, mientras que el pensamiento tradicional del cliente es informar al pensamiento. El cliente pensar en mucha publicidad y promoción significa decirle a los clientes, mi producto qué tan bueno. Este modo de pensamiento tiene como objetivo formar directamente una transacción. El acuerdo que facilita con tales medios carece de calidez no solo, y existen mucho engaño, deja que un usuario sienta 'perturbar a las personas '. Sin embargo, el pensamiento del usuario es un tipo de pensamiento conmovedor. Los productos exitosos de Internet satisfacen en su mayoría las necesidades de Diaosi Group y Grassroots Group, que es un mercado completo de cola larga. Diaosi no solo se refleja en sus condiciones de vida, sino también en su mentalidad. Son humildes y buscan reconocimiento. Buscan 'sentido de existencia ', 'sentido de pertenencia ' y 'sentido de logro '. Los usuarios piensan en Diaosi como amigos, haciéndolos parte del producto y conectando el producto con ellos.

Característica 2: mediante la venta del sentido de participación, construya el sentido de identidad y confianza, acumule la adherencia del usuario

El pensamiento del usuario es el pensamiento de la confianza y la identificación. Mover consumidores es solo el comienzo. Para que los consumidores se conviertan en usuarios leales, necesitamos traerles sentido de identidad y confianza. En términos de planificación de marca y producto, debemos proporcionar a Diaosi lo que necesiten. Lo que Diaosi necesita es una sensación de participación, que debemos entregarles. Existe una identidad emocional entre la vida de calidad de Apple y la cultura geek de Xiaomi.

Característica 3: Los usuarios se convierten en fanáticos, forman comunidades y realizan una comunicación de marca geométrica

La experiencia tradicional de pensamiento del cliente se genera después de la transacción entre clientes y comerciantes, mientras que el pensamiento del usuario se genera desde el momento en que comienza a prestar atención a la experiencia. Muchas empresas de pensamiento en Internet se han convertido en usuarios desde el momento en que les prestes atención a través del 'modo gratuito' del check-in de los usuarios. El modo de pensamiento del usuario, es a través de la experiencia continua, te permite que te atención al interés, para convertirte en un usuario, luego convertirte en fanáticos y finalmente formar una comunidad.

La comunidad es la forma más avanzada de operación del modo de pensamiento del usuario. Si quieres conocer el poder de la comunidad, imagina la relación entre religión y creencia. Las comunidades comerciales se desencadenan por productos, profundizadas por la experiencia y conformadas por el encanto único de los productos. ¡Qué extremo es el producto, cuán perfecta es la experiencia, cuán atractiva para la comunidad!

Conclusión:

1. Como fabricante, es necesario establecer una cultura empresarial 'centrada en el usuario' del posicionamiento del mercado, investigación y desarrollo de productos, producción y ventas, e incluso toda la cadena de valor del servicio postventa, para comprender profundamente a los usuarios y sobrevivir. El valor comercial debe construirse sobre el valor del usuario.

2. Esencia lógica: el pensamiento del usuario cubre el modelo Who-What-How del marketing de marca más clásico. Quién, nuestra elección del consumidor objetivo: Diaosi como un poderoso sujeto de tráfico; Qué, apuntando a las necesidades de los consumidores objetivo: satisfaga el 'sentido de identidad' y 'sentido de confianza' de los usuarios con el sentido de participación en la venta 'y mejore la pegajosidad de los usuarios; Cómo, cómo lograr: toda la experiencia del usuario es primordial.