مع التطور السريع للإنترنت ، تنفد المفاهيم المختلفة المتعلقة بالإنترنت. في عصر انفجار المعلومات هذا ، فإن الناس مبهرون إلى حد ما وحتى معصوب العينين. ولكن من دون فهم واضح وفهم جوهر بعض المفاهيم الأساسية ، من الصعب اللحاق بسرعة العصر ، ناهيك عن قيادة اتجاه العصر. فهم جوهر الأشياء ، غسيل الكلى من الجوهر الداخلي وشيك.
يشير تفكير المستخدم إلى النظر في '' المتمحور حول المستخدم للمشاكل في كل رابط لسلسلة القيمة ، وهو جوهر التفكير على الإنترنت. الأفكار الأخرى كلها طرق معتمدة على مستويات مختلفة حول جوهر 'تفكير المستخدم '.
هذا المفهوم ، للوهلة الأولى ، أعتقد أن الجميع يمكنهم فهمه.
وضع تفكير العميل
لأنه بغض النظر عن دورة التسويق التقليدية ، أو العديد من الشركات المصنعة للعلامات التجارية التقليدية يصرخون 'Centric ' ، أو 'Centric ' ، 'العميل هو الله ' ، وقد تم تسمية هذه الجملة سيئة. أعتقد أيضًا أن معظم الناس يعتقدون أيضًا أن 'تفكير المستخدم ' هو أيضًا 'التفكير العميل ' ، في الواقع ، إنه ليس ، اختلاف الكلمة ، فإن الدلالة مختلفة تمامًا ، وجلب موطئ قدم مختلف في النهاية فلسفة أعمال مختلفة.
العميل: هو مشتري المنتجات أو الخدمات (بما في ذلك الوكلاء والموزعين والمستهلكين).
المستخدم: مستخدم منتج أو خدمة.
الفرق: المستخدم هو المستخدم النهائي للمنتج ، والعميل هو المشتري ، وليس بالضرورة المستخدم.
العملاء هم المستخدمون عندما يكونون مستهلكين. يمكن فصل المشترين والمستخدمين في الحياة الواقعية ، مثل Big As B Purchase Archanced Dentive Dentive ، قد يكون لدى مدير المشتريات ، ويستخدمون المشرف على القسم ، والمهندس ، والمدير العام ، وما إلى ذلك ، إذا كانت الصفقة التي تعتبرها شركة الشراء عميلًا ، ولكن قد يستخدم المستخدم موظفين محددين من القسم ، فإن الاستخدام المحدد للعاملين هو '. على سبيل المثال ، يتم شراء الهدايا التي تم شراؤها في محطة C واللعب والملابس التي يشتريها أولياء الأمور من أجل الأطفال من قبل العملاء ، بينما يكون الموظفون والأطفال الذين يتلقون الهدايا مستخدمين. في هذه المرحلة ، يتم فصل المتسوقين والمستخدمين ، ومفهوم العميل والمستخدم مختلف. الاثنان لديهما وجهات نظر مختلفة حول المنتجات والخدمات. يشعر المستخدمون بالقلق إزاء استخدام القيمة والمشاعر والعملاء أكثر قلقًا بشأن السعر ؛ تعتمد العلاقة بين التجار والعملاء على المعاملات ، واستراتيجية التسويق الموجهة نحو العملاء ، وتكون التجربة ذات التوجه نحو المستخدم ، هي الأكثر أهمية. يركز المستخدمون على المنتجات السهلة في الاستخدام والبسيطة والفعالة والمريحة.
المنتجات مخصصة في النهاية لخدمة المستخدمين ، حتى لو تم دفع المنتج من قبل العميل ، ولكن لا يمكن للمستخدم النهائي استخدامه ، فهذا فشل في المنتج.
هناك فرق كبير بين تفكير المستخدم وتفكير العملاء. في عالم الأعمال في الإنترنت ، يكون المستخدم هو بطل الرواية. تشكل الشركات والشركات والمستهلكين سلسلة من العلاقات فريدة من نوعها وحرة ومتساوية. إنهم يجذبون بعضهم البعض بسبب سحر منتجاتهم ، ويتواصلون مع بعضهم البعض بسبب الإخلاص ، ويشكلون مجتمعات أعمال جديدة بسبب الثقة.
تفكير المستخدم له الخصائص الثلاث التالية:
الميزة 1: في مواجهة مجموعة Dioosi ، تحسين 'تجربة المستخدم أولاً ' وجذب حركة المرور بقوة
تفكير المستخدم هو نوع من التفكير المتحرك ، في حين أن تفكير العملاء التقليديين هو إبلاغ التفكير. يفكر العميل من خلال الكثير من الإعلانات والترويج يعني إخبار العملاء ، ومدى جودة. يهدف طريقة التفكير هذا إلى تشكيل معاملة مباشرة. إن الصفقة التي تسهل بهذه الوسائل تفتقر إلى الدفء ليس فقط ، والكثير من الخداع ، دع المستخدم يشعر 'يزعج الناس '. ومع ذلك ، فإن تفكير المستخدم هو نوع من التفكير المتحرك. تلبي منتجات الإنترنت الناجحة في الغالب احتياجات مجموعة Dioosi و Grassroots Group ، وهو سوق ذيل طويل كامل. لا ينعكس دياسى فقط في ظروف معيشتهم ، ولكن أيضًا في عقليتهم. إنهم متواضعون ويسعون إلى الاعتراف. إنهم يسعون إلى 'الشعور بالوجود ' ، 'الشعور بالانتماء ' و 'الإحساس بالإنجاز '. يفكر المستخدمون في Dioosi كأصدقاء ، مما يجعلهم جزءًا من المنتج وتوصيل المنتج معهم.
الميزة 2: من خلال بيع الإحساس بالمشاركة ، وبناء شعور الهوية والثقة ، وبناء عصي المستخدم
تفكير المستخدم هو التفكير في الثقة والتعريف. نقل المستهلكين ليست سوى البداية. لجعل المستهلكين يصبحون مستخدمين مخلصين ، نحتاج إلى إحساسهم بالهوية والثقة. فيما يتعلق بتخطيط العلامة التجارية والمنتجات ، يجب أن نوفر دياسى كل ما يحتاجون إليه. ما تحتاجه دياسي هو الشعور بالمشاركة ، والتي يجب أن نوفرها لهم. هناك هوية عاطفية بين حياة Apple ذات جودة Apple وثقافة Xiaomi المهوس.
الميزة 3: يصبح المستخدمون من المعجبين ، ويشكلون المجتمعات ، ويحققون التواصل مع العلامة التجارية الهندسية
يتم إنشاء تجربة تفكير العملاء التقليدية بعد المعاملة بين العملاء والتجار ، بينما يتم إنشاء تفكير المستخدم من الوقت الذي تبدأ فيه في الانتباه إلى التجربة. أصبحت العديد من الشركات التي تفكر في الإنترنت مستخدمين منذ الوقت الذي تنتبه إليه من خلال 'الوضع المجاني ' لتسجيل الوصول. وضع تفكير المستخدم ، من خلال التجربة المستمرة ، دعك من الاهتمام إلى الاهتمام ، لتصبح مستخدمًا ، ثم تصبح من المعجبين ، وأخيراً تشكيل مجتمع.
المجتمع هو أكثر أشكال عملية تفكير المستخدم تقدمًا. إذا كنت تريد معرفة قوة المجتمع ، فما عليك سوى تخيل العلاقة بين الدين والإيمان. يتم تشغيل المجتمعات التجارية بواسطة المنتجات ، وتعمقت من خلال التجربة ، وتشكلها سحر المنتجات الفريد. مدى تطرف المنتج ، ومدى الكمال التجربة ، ومدى جاذبية المجتمع!
خاتمة:
1. كشركة مصنعة ، من الضروري إنشاء ثقافة المؤسسة المتمحورة حول المستخدم من تحديد المواقع في السوق ، وبحوث المنتجات والتطوير ، والإنتاج والمبيعات ، وحتى سلسلة القيمة الكاملة لخدمة ما بعد البيع ، وذلك لفهم المستخدمين بعمق والبقاء على قيد الحياة. يجب أن تكون القيمة التجارية مبنية على قيمة المستخدم.
2. جوهر المنطق: يفكر المستخدم يغطي نموذج Who-What-How لأكثر تسويق العلامة التجارية الكلاسيكية. من ، اختيار المستهلك المستهدف - دياسي كموضوع قوي لحركة المرور ؛ ما ، بهدف احتياجات المستهلكين المستهدفين - يرضي 'الإحساس بالهوية ' و 'الإحساس بالثقة ' للمستخدمين مع الإحساس بالمشاركة في بيع 'وتعزيز لاقط المستخدمين ؛ كيف ، كيفية تحقيق - تجربة المستخدم بأكمله أمر بالغ الأهمية.
