مع التطور السريع للإنترنت، ظهرت مفاهيم مختلفة تتعلق بالإنترنت. في عصر الانفجار المعلوماتي هذا، يكون الناس منبهرين إلى حد ما وحتى معصوبي الأعين. ولكن من دون فهم واضح وفهم جوهر بعض المفاهيم الأساسية، فمن الصعب اللحاق بإيقاع التايمز، ناهيك عن قيادة اتجاه التايمز. فهم جوهر الأشياء، وغسيل الكلى من الجوهر الداخلي وشيك.
يشير تفكير المستخدم إلى النظر في المشكلات 'المرتكزة على المستخدم' في كل رابط من سلسلة القيمة، وهو جوهر التفكير عبر الإنترنت. الأفكار الأخرى هي جميع الأساليب المعتمدة على مستويات مختلفة حول جوهر 'تفكير المستخدم'.
هذا المفهوم، للوهلة الأولى، وأعتقد أن الجميع يمكن أن يفهم.
وضع تفكير العملاء
لأنه بغض النظر عن مسار التسويق التقليدي، أو أن العديد من الشركات المصنعة للعلامات التجارية التقليدية تصرخ بـ 'التركيز على العميل'، أو 'التركيز على العميل'، و'العميل هو الله'، فقد تم وصف هذه الجملة بأنها سيئة. وأعتقد أيضًا أن معظم الناس يعتقدون أيضًا أن 'تفكير المستخدم' هو أيضًا 'تفكير العملاء'، في الواقع، ليس هناك اختلاف في الكلمات، والدلالة مختلفة تمامًا، وقد جلب موطئ قدم مختلف في النهاية فلسفة عمل مختلفة.
العميل: هو مشتري المنتجات أو الخدمات (بما في ذلك الوكلاء والموزعين والمستهلكين).
المستخدم: مستخدم المنتج أو الخدمة.
الفرق: المستخدم هو المستخدم النهائي للمنتج، والعميل هو المشتري، وليس بالضرورة المستخدم.
العملاء هم مستخدمون عندما يكونون مستهلكين. يمكن فصل المشترين والمستخدمين في الحياة الواقعية، مثل المشاركين في قرار شراء المواد الكبيرة مثل B، حيث قد يكون لديهم مدير مشتريات، أو مشرف قسم الاستخدام، أو مهندس، أو مدير عام، وما إلى ذلك، إذا تم التوصل إلى صفقة، فإن الشركة المشترية هي العميل، ولكن المستخدم قد يستخدم موظفين محددين في القسم، والاستخدام المحدد للموظفين هو 'المستخدم'. على سبيل المثال، يتم شراء الهدايا التي تم شراؤها من المحطة c والألعاب والملابس التي اشتراها الآباء للأطفال من قبل العملاء، في حين أن الموظفين والأطفال الذين يتلقون الهدايا هم مستخدمون. في هذه المرحلة، يتم الفصل بين المتسوقين والمستخدمين، ويختلف مفهوم العميل والمستخدم. لدى الاثنين وجهات نظر مختلفة حول المنتجات والخدمات. يهتم المستخدمون باستخدام القيمة والمشاعر، ويهتم العملاء أكثر بالسعر؛ تعتمد العلاقة بين التجار والعملاء على المعاملات، الموجهة نحو العملاء، واستراتيجية التسويق فعالة، والخبرة الموجهة نحو المستخدم هي الأكثر أهمية. يركز المستخدمون على المنتجات سهلة الاستخدام والبسيطة والفعالة والمريحة.
المنتجات في النهاية مخصصة لخدمة المستخدمين، حتى لو تم دفع المنتج من قبل العميل، لكن المستخدم النهائي لا يمكنه استخدامه، فهذا يعد فشلًا للمنتج.
هناك فرق كبير بين تفكير المستخدم وتفكير العميل. في عالم الأعمال التجارية على الإنترنت، المستخدم هو بطل الرواية. تشكل الشركات والشركات والمستهلكون سلسلة علاقات فريدة وحرة ومتساوية. إنهم ينجذبون لبعضهم البعض بسبب سحر منتجاتهم، ويتواصلون مع بعضهم البعض بسبب الإخلاص، ويشكلون مجتمعات أعمال جديدة بسبب الثقة.
يتميز تفكير المستخدم بالخصائص الثلاث التالية:
الميزة 1: في مواجهة مجموعة diaosi، قم بتحسين 'تجربة المستخدم أولاً' وجذب حركة المرور بقوة
تفكير المستخدم هو نوع من التفكير المتحرك، في حين أن تفكير العميل التقليدي هو إثراء التفكير. تفكير العملاء من خلال الكثير من الإعلانات والترويج يعني إخبار العملاء بمدى جودة منتجي. يهدف هذا النمط من التفكير إلى تكوين معاملة بشكل مباشر. إن الصفقة التي تسهل بمثل هذه الوسائل تفتقر إلى الدفء ليس فقط، كما أن وجود الكثير من الخداع يجعل المستخدم يشعر 'بإزعاج الناس'. ومع ذلك، فإن تفكير المستخدم هو نوع من التفكير المتحرك. تلبي منتجات الإنترنت الناجحة في الغالب احتياجات مجموعة diaosi والمجموعة الشعبية، وهي سوق كاملة طويلة الذيل. ولا ينعكس الديوسي في ظروفهم المعيشية فحسب، بل في عقليتهم أيضًا. إنهم متواضعون ويطلبون الاعتراف. إنهم يبحثون عن 'الإحساس بالوجود' و'الإحساس بالانتماء' و'الإحساس بالإنجاز'. يعتقد المستخدمون أن diaosi هم أصدقاء، مما يجعلهم جزءًا من المنتج ويربط المنتج بهم.
الميزة 2: من خلال بيع الشعور بالمشاركة، وبناء الشعور بالهوية والثقة، وبناء التصاق المستخدم
تفكير المستخدم هو التفكير في الثقة وتحديد الهوية. إن نقل المستهلكين هو مجرد البداية. لجعل المستهلكين يصبحون مستخدمين مخلصين، نحتاج إلى منحهم الشعور بالهوية والثقة. فيما يتعلق بالعلامة التجارية وتخطيط المنتج، يجب أن نزود diaosi بكل ما يحتاجون إليه. ما يحتاجه الديوسي هو الشعور بالمشاركة، وهو ما يجب أن نقدمه لهم. هناك هوية عاطفية بين نوعية حياة شركة Apple وثقافة المهووسين في شركة Xiaomi.
الميزة 3: يصبح المستخدمون معجبين، ويشكلون مجتمعات، ويحققون التواصل الهندسي للعلامة التجارية
يتم إنشاء تجربة تفكير العملاء التقليدية بعد المعاملة بين العملاء والتجار، بينما يتم إنشاء تفكير المستخدم من الوقت الذي تبدأ فيه الاهتمام بالتجربة. أصبحت العديد من المؤسسات التي تفكر في الإنترنت مستخدمين منذ أن انتبهت إليها من خلال 'الوضع المجاني' لتسجيل دخول المستخدم. وضع تفكير المستخدم، من خلال التجربة المستمرة، يتيح لك الانتقال من الاهتمام إلى الاهتمام، لتصبح مستخدمًا، ثم تصبح معجبًا، وأخيرًا تشكل مجتمعًا.
المجتمع هو الشكل الأكثر تقدمًا لتشغيل وضع تفكير المستخدم. إذا كنت تريد أن تعرف قوة المجتمع، فما عليك إلا أن تتخيل العلاقة بين الدين والمعتقد. يتم تحفيز مجتمعات الأعمال من خلال المنتجات، وتعميقها من خلال الخبرة، وتتشكل من خلال السحر الفريد للمنتجات. ما مدى روعة المنتج، وما مدى كمال التجربة، وما مدى جاذبيته للمجتمع!
خاتمة:
1. كشركة مصنعة، من الضروري إنشاء ثقافة مؤسسة 'تتمحور حول المستخدم' بدءًا من وضع السوق، وأبحاث المنتجات وتطويرها، والإنتاج والمبيعات، وحتى سلسلة القيمة الكاملة لخدمة ما بعد البيع، وذلك لفهم المستخدمين بعمق والبقاء على قيد الحياة. يجب أن تكون القيمة التجارية مبنية على قيمة المستخدم.
2. الجوهر المنطقي: يغطي تفكير المستخدم نموذج من وماذا وكيف لتسويق العلامات التجارية الأكثر كلاسيكية. من، خيار المستهلك المستهدف لدينا - diaosi كموضوع مروري قوي؛ ماذا، بهدف تلبية احتياجات المستهلكين المستهدفين - إرضاء 'الشعور بالهوية' و'الشعور بالثقة' لدى المستخدمين مع 'إحساس المشاركة في البيع' وتعزيز التصاق المستخدمين؛ كيف، وكيف يمكن تحقيق ذلك - تجربة المستخدم بأكملها هي أمر بالغ الأهمية.
