Cómo proporcionar un buen servicio al cliente

Cómo proporcionar un buen servicio al cliente 

Aquí hay cuatro formas en que puede aprender más sobre sus clientes y comenzar a crear un patrón de excelente servicio al cliente en su pequeña empresa:

•  Conozca su producto o servicio

Para proporcionar un buen servicio al cliente, debe saber lo que está vendiendo, por dentro y por fuera. Asegúrese de que usted, y todo su personal orientado al cliente, sepa cómo funcionan sus productos o servicios. Tenga en cuenta las preguntas más comunes que hacen los clientes y saben cómo articular las respuestas que las dejarán satisfechos.

•  Ser amigable

Como dicen, el servicio al cliente comienza con una sonrisa. Cuando se encuentra en una situación cara a cara, un saludo cálido debe ser lo primero que sus clientes ven y escuchan cuando solicitan ayuda. E incluso cuando se maneja las solicitudes de servicio al cliente por teléfono, puede aparecer una sonrisa en su voz, así que asegúrese de estar listo para ser amigable.

• Da gracias

La gratitud es memorable, y puede recordar a sus clientes por qué compraron en su tienda o contrataron a su empresa. Independientemente del tipo de negocio que tenga, decir gracias después de que cada transacción es una de las formas más fáciles de comenzar el hábito de un buen servicio al cliente.

•   Capacite a su personal

Es importante asegurarse de que todos sus empleados, no solo sus representantes de servicio al cliente, comprendan la forma en que deben hablar, interactuar y resolver problemas para los clientes. Brinde capacitación de empleados que brinde a su personal las herramientas que necesitan para llevar un buen servicio al cliente a través de toda la experiencia del cliente.